Как написать претензию на возврат денег?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 357
Очень долго искали синтезатор для обучения ребенка в музыкальной школе чтобы по цене не кусался и по характеристике подходил. Выбрали в интернет-магазине. Оплату произвели на сайте. Оформили доставку. Получили на почте. Но при вскрытии обнаружилось, что несколько клавиш не работают. Связавшись с магазином, получили ответ, что это вина транспортной компании, что не обеспечили сохранность груза. Как можно оформить претензию? На лицо брак фабричный, а не перевозки. Замену уже не хочется, работать с магазином желания уже нет, хочется возврат средств осуществить. Подскажите, пожалуйста.
Ответы юристов (1)
МарияДобрый день, Елена! Заказывая с интернет-магазина, вы обладаете даже большими преимуществами. Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин в течение 3-х месяцев в том случае, если сроки возврата не были обговорены с вами, в противном случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней до и после получения без объяснения причин. Ваши права в данной ситуации закреплены ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей"
Форму о возврате средств вы должны заполнить следующим образом :
Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).
ФИО и реквизиты заявителя. Наименование документа – претензия на возврат денег.
Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).
Суть претензии.
Требования (возврат денег).
Список прилагаемых материалов.
Дата и подпись.
Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.
Если интернет-магазин отказывает в возврате средств, вы имеете право подать претензию в следующие органы :
Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Общество по защите прав потребителей;
Суд.
Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.
Надеюсь я помогла отстоять ваши права! Желаю удачи в данном деле. Обращайтесь ещё!
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга нужна, если:
- родитель не признает родства;
- родитель умер или пропал без вести;
- требуется взыскивать алименты на ребенка.
Поддержка специалиста поможет:
- в составлении ходатайства/иска.
- обжаловать судебное решение;
- получить грамотное юридическое сопровождение.
Консультант поможет в таких ситуациях:
- нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
- на одну недвижимость претендует несколько лиц;
- были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы