Как написать претензию на возврат денег?

Очень долго искали синтезатор для обучения ребенка в музыкальной школе чтобы по цене не кусался и по характеристике подходил. Выбрали в интернет-магазине. Оплату произвели на сайте. Оформили доставку. Получили на почте. Но при вскрытии обнаружилось, что несколько клавиш не работают. Связавшись с магазином, получили ответ, что это вина транспортной компании, что не обеспечили сохранность груза. Как можно оформить претензию? На лицо брак фабричный, а не перевозки. Замену уже не хочется, работать с магазином желания уже нет, хочется возврат средств осуществить. Подскажите, пожалуйста.


| ЕленаК., Ижевск
 

Ответы юристов (1)

Мария
Мария Юрист,
Москва На сайте: 721 день
Ответов: 0 Рейтинг: 3.67

Добрый день, Елена! Заказывая с интернет-магазина, вы обладаете даже большими преимуществами. Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин в течение 3-х месяцев в том случае, если сроки возврата не были обговорены с вами, в противном случае вы можете вернуть товар в течение 7 дней до и после получения без объяснения причин. Ваши права в данной ситуации закреплены ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей"

Форму о возврате средств вы должны заполнить следующим образом :

Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).

ФИО и реквизиты заявителя. Наименование документа – претензия на возврат денег.

Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).

Суть претензии.

Требования (возврат денег).

Список прилагаемых материалов.

Дата и подпись.

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.

Если интернет-магазин отказывает в возврате средств, вы имеете право подать претензию в следующие органы :

Прокуратура;

Роспотребнадзор;

Общество по защите прав потребителей;

Суд.

Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.

Надеюсь я помогла отстоять ваши права! Желаю удачи в данном деле. Обращайтесь ещё!

 

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Услуга нужна, если:

  • родитель не признает родства;
  • родитель умер или пропал без вести;
  • требуется взыскивать алименты на ребенка. 

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Консультант поможет в таких ситуациях:

  • нет всех правоустанавливающих документов на имущество;
  • на одну недвижимость претендует несколько лиц;
  • были обнаружены нарушения при подписании договора купли/продажи и т.п.

Похожие вопросы


Евгения Ленецкая, Город: N/A

Дмитрий, Город: Москва

Ия, Город: Симферополь

Ольга, Город: Москва

Олеся, Город: Санкт-Петербург

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы