Как действовать при отказе банка в выдаче выписки по вкладу: алгоритм действий и правомерность отделения банка

В случае отказа банка в выдаче выписки по вкладу по техническим причинам, не связанным с неработоспособностью системы, следует предпринять следующие действия:

1. Обратиться к сотруднику банка с просьбой предоставить выписку по вкладу с указанием даты и времени, а также причин отказа. В случае, если сотрудник банка отказывает без объяснения причин, следует потребовать письменное подтверждение отказа.
2. Затребовать копию договора о вкладе и иных документов, подтверждающих наличие вклада в банке.
3. Проконсультироваться с юристом или специалистом по правовым вопросам с целью получения рекомендаций и составления претензии к банку.
4. Составить претензию к банку, в которой указать конкретные требования (предоставление выписки по вкладу, возмещение морального вреда и т.д.), а также установить срок для рассмотрения претензии (обычно 30 дней).
5. При отказе банка удовлетворить претензию или неполучении ответа в установленный срок, возможно потребуется обратиться в суд с иском о защите прав потребителя или иным образом защитить свои интересы.

Термины, используемые в данном ответе:
Выписка по вкладу - документ, подтверждающий наличие и состояние счета вклада, а также всех операций, произведенных с этим счетом.
Претензия - письменное требование (заявление) потребителя к продавцу (исполнителю) о безотлагательной устранении выявленных в товаре (услуге) недостатков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Договор о вкладе или иной документ, подтверждающий наличие вклада в банке.
• Копия письменной претензии к банку и копии всех ответов, полученных от банка.
• Копия письменной жалобы, направленной в уполномоченный орган государственной власти (например, в Центральный банк Российской Федерации).
• Копия всех операций, произведенных с вкладом (если таковые имеются).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 32 Гражданского кодекса Российской Федерации "Выдача сведений из единого государственного регистра прав на недвижимое имущество и сделок с ним".
• Статья 17 Закона Российской Федерации от 10.12.2003 № 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле".
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 27.07.1994 № 363-ФЗ "О центральном банке Российской Федерации (Банке России)".
• Статья 1039 Гражданского кодекса Российской Федерации "Потребительский кредитный договор".