Как действовать, если вам пришло другое изделие и продавец не отвечает: способы привлечения к ответственности

При получении заказа из интернет-магазина, покупатель имеет право на качественное и соответствующее заказанным характеристикам товару. Если полученное изделие отличается от ожидаемого (качество, марка, цвет и т.д.), покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий или возврата денежных средств.

По закону, покупатель должен уведомить продавца о проблеме в течение 7 дней с момента получения заказа. Если продавец не отвечает на сообщения, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или комиссию по разрешению потребительских споров для защиты своих прав.

В случае, если продавец продолжает игнорировать обращения покупателя, можно обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Немедленное действие покупателя по уведомлению продавца и защите своих прав является ключевым для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
- Заказ и его подтверждение
- Письменные доказательства обращения к продавцу и отсутствия ответа
- Доказательства получения некорректного товара (фотографии, видео и т.д.)
- Любые другие документы, подтверждающие несоответствие полученного изделия заказанному

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»
- Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»
- Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации