К кому обратиться в случае появления сторонней карты в мобильном приложении банка?

Уважаемый юрист, я обращаюсь к вам с вопросом о возможности получить помощь или рекомендацию по следующей ситуации. В мобильном приложении банка я обнаружила появление сторонней карты, на которую я случайно отправила деньги. Однако, банк отказывает мне в помощи, со ссылкой на то, что я сама перевела деньги. Тем не менее, в интернете я нашла много людей, столкнувшихся с такой же проблемой. Я хотела бы узнать, есть ли возможность защиты потребителей в данной ситуации и к кому стоит обратиться для получения юридической поддержки.