Изготовление индивидуальной картины по желанию заказчика с доставкой! Скидка более 50%. Получите уникальный шедевр уже сегодня.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар, поставленный покупателю, не соответствует договору (качеству, количеству, ассортименту), потребитель вправе потребовать замены такого товара на соответствующий договору товар той же марки (модели, артикула) или сопутствующих товаров другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. При несоответствии представленного товара договоренному, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующем этой цене, за вычетом расходов, понесенных продавцом на исполнение договора, если не докажет продавцу, что направление расходов на исполнение договора не было необходимо.

Таким образом, если заказчик не доволен качеством картины, то он может потребовать замены картины на соответствующую договору картину другой марки или модели, либо уменьшения цены за качество картины, либо отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной денежной суммы. В данном случае продавец должен согласовать с покупателем условия решения данной ситуации. При этом, если была предоплата, то при возврате денежных средств необходимо учесть выполненную часть работ и понесенные расходы на их выполнение, за вычетом уменьшения цены.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: договор на изготовление картину по индивидуальным размерам и желанию заказчика, подтверждающие фото и видео, сделанные до отправки картины заказчику, и оплату за изготовление картину (включая предоплату), подтверждение о доставке картину в оговоренный день и время, а также подписанное подтверждение родственником заказчика о том, что он принял картину.

Если действительно была нарушена договоренность и изготовленная картина не соответствует ожиданиям заказчика, то согласно законодательству о защите прав потребителей, он имеет право на возврат картины в течение 14 дней со дня покупки. В этом случае, продавец должен вернуть покупателю полную стоимость товара, полагающуюся на момент заключения договора, включая все потраченные на него деньги, или заменить товар на аналогичный при согласии покупателя.

Однако, если по контракту была оговорена определенная цена за выполнение работы по изготовлению картину, и продавец изготовил работу в соответствии с контрактом и договоренной ценой, то продавец имеет право отказаться от возврата денежных средств в полном размере. В этом случае, вопрос должен быть разрешен в суде только после оценки доказательств и условий договора между сторонами.

• Статья 492 ГК РФ "Договор подряда"
• Статья 497 ГК РФ "Права заказчика при изготовлении по его заказу изделий гражданского назначения"
• Статья 492.1 ГК РФ "Изменение условий договора подряда"
• Статья 497.5 ГК РФ "Возврат изделий ненадлежащего качества"