Исполнитель требует дать согласие на возврат денежных средств за услугу за минусом понесенных расходов

Был оформлен заказ. Товар доставляют более 3 месяцев, при том, что устно гарантировали доставку 14 дней. В ходе общения с менеджером, они готовы предоставить возврат денежных средств за минусом понесенных расходов. При этом сумму к возврату и сумму понесенных расходов не оглашают. Возврат же денежных средств они говорят могут оформить только после того, как я дам свое согласие на отказ от заказа и возврат этих самых средств. Но вопрос заключается в том, как можно дать согласие на возврат денежных средств, если я даже не знаю о какой сумме идет речь. Возможно они 50% припишут к своим расходам а согласие по сути я уже дал.