How to Return or Exchange Malfunctioning Phone: Buyer's Guide

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на ремонт или замену товара надлежащего качества, если он обнаружился недостаток в течение гарантийного срока, устанавливаемого продавцом. В вашем случае, так как вы обнаружили недостаток в телефоне через неделю после покупки, вы имеете право требовать его замены или ремонта. Вам не была предоставлена информация о том, что дисплей был заменен, и это может быть признано нарушением прав потребителя на получение достоверной информации. Поэтому, вы можете обратиться в комиссионный магазин с требованием замены телефона на новый или с ремонтом телефона за их счет. Если магазин отказывается удовлетворить вашу жалобу, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в комиссионном магазине (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.) 2. Документы, подтверждающие наличие недостатков в телефоне (фотографии, видеозаписи, заключение сервисного центра о неисправности и т.д.) 3. Письменные обращения и ответы сотрудников магазина, связанные с данной проблемой.

Статьи закона, применимые для решения данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» - потребитель имеет право на ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 2. Статья 14 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара. 3. Статья 4 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» - потребитель имеет право на обращение в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя в случае отказа продавца удовлетворить его требования.