Гарантийный ремонт телефона

Гарантийный ремонт телефона. Купил телефон в магазине Мвидео - через две недели перестал работать тачскрин, отнес в магазин на экспертизу 30-90 дней - отправили вроде в Ростовскую область в сервисный центр, временный телефон не предоставили хотя обязаны, но я особо и не настаивал ( есть под рукой рабочий телефон). Через 45 дней вернули мой телефон и в описании указали - отказать в гарантийном ремонте. В графе причина стоит попадание влаги внутрь телефона - не знаю как они его смотрели и определили, что туда попала вода, если гарантийные пломбы на месте. Как вернуть деньги за купленный телефон ? Я его не топил и вода туда точно никак не могла попасть. Предлагают сделать независимую экспертизу стоимостью в несколько раз превышающую стоимость телефона. Правомерны ли их действия?


| Александр, Волжский
 

Ответы юристов (1)

Евгения
Евгения Юрист,
Москва На сайте: 731 день
Ответов: 1 Рейтинг: 3.67

Здравствуйте, действия сотрудников являются правомерными в том случае, если представитель сервисной организации выдал вам акт выполненных работ. Документ должен содержать такую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Если у вас есть данный акт, то вы в праве открыть спор о причинах возникновения недостатков товара. Если вы откроете данный спор, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.Требуйте проведения экспертизы, если вы уверенны, что правда на вашей стороне, потому что если это не так, то экспертизу будете оплачивать вы. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Также вы имеете право присутствовать на экспертизе, где при вас же должны опять выявить причину отказа в гарантийном ремонте.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что вы виноваты в неисправности, то вы будете вынуждены заплатить за экспертизу. В случае, если вы окажетесь правы, то за экспертизу будет платить компания продавца. 

Если вы будете не согласны с результатами экспертизы снова, или они вам откажут, то вы вправе обратиться в суд и там назначить экспертизу, или можете провести ее самостоятельно и через суд обязать их выполнить вам ремонт. Но это только в случае результата экспертизы в вашу пользу. Если вы всё же будете забирать телефон, то все недостатки,которых не было раньше (которые не указаны в акте приема телефона) обязательно укажите в акте выдачи.

Необходимые документы

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы, которые вы можете заказать у нас.

Тип
Претензия на возврат денежных средств за товар (услугу) ненадлежащего качества
Претензии потребителей
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Заказать
В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Благодаря рассматриваемой услуге можно:

  • правильно составить и отправить заявление о мошенничестве в полицию;
  • выполнить мировое соглашение;
  • помочь в судебном разбирательстве.

Услуга может понадобиться, если:

  • если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество; 
  • наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.

Похожие вопросы


Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы