Что делать, если товар отличается от изображения на сайте и упаковке

В случае если товар, полученный из интернет-магазина, сильно отличается от изображения на сайте и на коробке, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией и документально подтвердить факт отличия товара от представленного на сайте и упаковочной коробки. В случае отказа интернет-магазина выполнить обмен или вернуть деньги, покупатель может предъявить иск в суд с требованием о замене товара, возврате денег или компенсации ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
- Претензию к интернет-магазину с указанием факта отличия товара от изображения на сайте и на коробке. В претензии следует указать требование о замене товара, возврате денег или компенсации ущерба.
- Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, копия заказа или квитанции об оплате).
- Документы, подтверждающие отличия товара от представленного на сайте и упаковочной коробки (например, фотографии товара, сравнение характеристик и т.п.).
- Переписка с интернет-магазином, в которой отражены обращения покупателя и ответы со стороны интернет-магазина.

При решении данного вопроса применяются следующие статьи закона:
- Статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего договору.
- Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование о возврате денежных средств.
- Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет порядок предъявления требований о защите прав потребителя в суд.