Что делать, если продавец передал б/у сотовый телефон, который упал и сломался?

В данной ситуации, если вы не просили продавца показывать вам телефон и передавать его вам в руки, то продавец не соблюдал необходимую осторожность и мог быть виновен в повреждении телефона. Согласно статье 14 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан обеспечить право потребителя на безопасность товара, а в данном случае он не выполнил свою обязанность. Поэтому, у вас есть основания для требования о компенсации ущерба, понесенного в результате поломки телефона. Рекомендуется обратиться к продавцу магазина с претензией и потребовать возмещение ущерба или обмен на исправный телефон.

Для решения этой ситуации вам понадобится составить претензию к продавцу с указанием произошедшего инцидента, требованием о возмещении причиненного ущерба и с указанием срока для рассмотрения претензии. Эту претензию рекомендуется отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Также будет полезно сохранить все документы, подтверждающие происшедшее (например, квитанцию об отправке письма, чек о покупке или любые другие доказательства).

Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации.