Что делать, если долг висит и услуга не была использована?

В данной ситуации, вам следует обратиться к правовым механизмам защиты ваших прав как потребителя услуг. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право требовать возмещения убытков или возврата средств в случае неправомерного оказания услуги или ее неполного или некачественного выполнения. Вы можете обратиться к поставщику услуг с претензией, требуя решения данной проблемы в течение установленного законом срока. Если поставщик услуг не предоставит вам удовлетворительного ответа или откажет в урегулировании вопроса, вы можете обратиться в суд или к соответствующим защитным органам.

Для защиты своих прав и урегулирования данной ситуации, вам могут понадобиться следующие документы:
1. Договор или иной документ, подтверждающий вашу покупку или договоренность об оказании услуги.
2. Все письменные и электронные доказательства того, что услуга не была использована или была оказана некачественно.
3. Письменные претензии, отправленные поставщику услуг с указанием требуемых мер решения проблемы.
4. Документы, подтверждающие оплату услуги.

В данном случае, применимы следующие статьи закона:
- Статья 14.7 Федерального закона 'О защите прав потребителей', которая регулирует права потребителей на надлежащее качество услуги и возмещение убытков при нарушении этих прав.
- Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность исполнителя договора оказывать услуги надлежащего качества и возмещать убытки при неправомерном исполнении договора.
- Статья 15.1 Федерального закона 'О защите прав потребителей', которая определяет права потребителя на требование возврата денежных средств в случае неправомерного оказания услуги или ее неполного или некачественного выполнения.