Каждый гражданин России ежедневно потребляет различные товары/услуги. Если человека не устраивает качество, он вправе составить претензию потребителя. Данное право ему гарантирует ФЗ № 2300-1.
Право, предоставленное законом, надо использовать не только потому, что оно позволяет защитить материальные интересы пострадавшего гражданина. То есть, вернуть деньги, либо заменить товар/услугу на качественные. Претензии потребителя – это инструмент правового общества.
Чем меньше людей будут мириться с некачественным обслуживанием, тем больше у продавцов товаров/поставщиков услуг появится стимулов работать качественно. То есть, лично ваше обращение принесет пользу и вам, и будущим потребителям.
Нужен ли юрист для создания претензии потребителя?
Некоторые полагают, что нет. Процедура составления и подачи претензионного письма достаточно проста. Надо только соблюсти следующие правила:
- Оформить обращение в соответствии с правилами ведения деловой документации. То есть, обязательно с «шапкой», в которой содержатся личные данные заявителя, наименование и адрес продавца, названием документа, датой, подписью. Потребуется два экземпляра.
- Указать точную дату покупки/оказания услуги. Написать точное название товара, артикул, номер партии и дату изготовления (если это продукты питания)
- Описать суть претензии к качеству товара, либо факты нарушения договора об оказании услуги
- Добиться принятия письма и отметки об этом на втором экземпляре. Если жалобу отказываются принимать, надо найти двух свидетелей, а затем потребовать, чтобы пометка об отказе была сделана в их присутствии.
Однако все так просто, если магазин/компания сами настроены решить дело мирным путем.
Если же нет, они могут отказать в удовлетворении требований потребителя по формальным, часто противоправным поводам. Претензия, составленная адвокатом, с четким перечислением законов и актов не даст им такой возможности.
Заказать составление претензии потребителя онлайн на сайте prav.io
Заказать изготовление документа адвокату по защите прав потребителей можно онлайн.
Обратитесь на сайт, работающий круглосуточно, и вы получите юридически корректный документ по электронной почте. В случае отказа в удовлетворении претензии, на ее основе легко будет составить судебный иск.
