Возврат товара ненадлежащего качества

Здравствуйте. 4 недели назад в интернет магазине была заказана вещь. 4 дня назад я ее получила. Ведь не подошла по размеру и была ненадлежащего качества( торчащие нитки, кривые швы), я сообщила в интернет магазин о том что отправлю обратно им вещь, так как размер не подошёл, (хотя измерения были сделаны по из разметкой сетке и должен мне подходить.) И прошу вернуть деньги. Меня направили к их менеджеру, там я снова объяснила ситуацию и менеджер сказал что они могут только обменять вещь. Что меня не устраивает. На все объяснения что товар оказался еще и в ненадлежащее качестве, менеджер отказывается возвращать средства. Фото того что товар не лучшего качества им предоставлены. Что делать в этой ситуации? Хочу вернуть средства у этого интернет магазина, имею ли я на это право?


| Мария, Москва
 

Ответы юристов (2)

Андрей
Андрей Юрист,
Воронеж На сайте: 428 дня
Ответов: 44 Рейтинг: 4.45

Добрый день, Мария!

Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ):

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок исполнения такого требования составляет 10 дней от получения продавцом Вашего требования (ст. 22 ФЗ).

Согласно ч. 5 ст. 26.1 ФЗ "Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 -24 настоящего Закона".

Таким образом, Вам необходимо направить письменное требование продавцу, отсчитать 10 дней после получения и далее обращаться в Общество по защите прав потребителей в Вашем регионе либо суд.

Если что-то осталось непонятным, задавайте вопросы.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 504 дня
Ответов: 69 Рейтинг: 4.59

Добрый день! Первым делом Вам необходимо направить официальную претензию на адрес магазина. Можно сделать это или на почтовый адрес (если указан) заказным письмом или же в электронном виде – на адресe-mail, указанный на сайте.

В претензии нужно грамотно изложить все доводы в пользу недостаточного качества товар, просьбу пояснить порядок возврата товара (для подтверждения готовности его возврата) и потребовать возвращения уплаченной суммы за покупку.

В случае отказа или отсутствия ответа (на рассмотрение претензии дается срок 1 месяц – по ст. 7 ЗПП) на претензию – Вы вправе обратиться в суд.

Альтернативно можно направить жалобу в Роспотребнадзор, что так же станет хорошим стимулом для магазина внимательно отнестись к Вашей проблеме.

Но основная задача: максимально грамотно составить претензию, в которой расписать возможные последствия для магазина. Так, в случае удовлетворения требований по суду, с продавца будет удержан в Вашу пользу штраф в размере 50% от суммы Ваших требований.

На практике продавцы стараются не доводить спор до суда и как только видят юридическую подкованность клиента – решают вопрос миром. Обратитесь к юристам на сайте онлайн с запросом о составлении претензии, если сомневаетесь в своих силах.

Решен Платный 100 руб.
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Проблема будет решена, если специалист:

  • проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
  • поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
  • проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа. 

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос