Возврат товара ненадлежащего качества
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 1570
Здравствуйте. 4 недели назад в интернет магазине была заказана вещь. 4 дня назад я ее получила. Ведь не подошла по размеру и была ненадлежащего качества( торчащие нитки, кривые швы), я сообщила в интернет магазин о том что отправлю обратно им вещь, так как размер не подошёл, (хотя измерения были сделаны по из разметкой сетке и должен мне подходить.) И прошу вернуть деньги. Меня направили к их менеджеру, там я снова объяснила ситуацию и менеджер сказал что они могут только обменять вещь. Что меня не устраивает. На все объяснения что товар оказался еще и в ненадлежащее качестве, менеджер отказывается возвращать средства. Фото того что товар не лучшего качества им предоставлены. Что делать в этой ситуации? Хочу вернуть средства у этого интернет магазина, имею ли я на это право?
Ответы юристов (2)
Андрей
Лихачёв ВасилийДобрый день, Мария!
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ):
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Срок исполнения такого требования составляет 10 дней от получения продавцом Вашего требования (ст. 22 ФЗ).
Согласно ч. 5 ст. 26.1 ФЗ "Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 -24 настоящего Закона".
Таким образом, Вам необходимо направить письменное требование продавцу, отсчитать 10 дней после получения и далее обращаться в Общество по защите прав потребителей в Вашем регионе либо суд.
Если что-то осталось непонятным, задавайте вопросы.
Добрый день! Первым делом Вам необходимо направить официальную претензию на адрес магазина. Можно сделать это или на почтовый адрес (если указан) заказным письмом или же в электронном виде – на адресe-mail, указанный на сайте.
В претензии нужно грамотно изложить все доводы в пользу недостаточного качества товар, просьбу пояснить порядок возврата товара (для подтверждения готовности его возврата) и потребовать возвращения уплаченной суммы за покупку.
В случае отказа или отсутствия ответа (на рассмотрение претензии дается срок 1 месяц – по ст. 7 ЗПП) на претензию – Вы вправе обратиться в суд.
Альтернативно можно направить жалобу в Роспотребнадзор, что так же станет хорошим стимулом для магазина внимательно отнестись к Вашей проблеме.
Но основная задача: максимально грамотно составить претензию, в которой расписать возможные последствия для магазина. Так, в случае удовлетворения требований по суду, с продавца будет удержан в Вашу пользу штраф в размере 50% от суммы Ваших требований.
На практике продавцы стараются не доводить спор до суда и как только видят юридическую подкованность клиента – решают вопрос миром. Обратитесь к юристам на сайте онлайн с запросом о составлении претензии, если сомневаетесь в своих силах.
Горячая линия
Услуги юристов
Помогает, если страховики:
- отказываются компенсировать ущерб;
- выплачивают компенсацию не регулярно;
- уменьшают сумму выплат и т.п.
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы