Возврат денег за подписку онлайн кинотеатра старт
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6024351
Добрый день! Была подключена подписка на пробный период в 30 дней на онлайн кинотеатр и Start Вчера без уведомления с напоминанием о продлении подписки и списании денежных средств,были списаны деньги Сегодня я написала в техподдержку сайта с запросом вернуть денежные средства за неиспользованную услугу и обозначила что далее пользоваться сервисом не намерена и отключила подписку !сервис отказал мне в этом , ссылаясь на В пункте 4.3. Пользовательского соглашения указано, что доступ к Сервису START считается предоставленным надлежащим образом и в полном объеме, вне зависимости от факта использования Пользователем доступа к Сервису.
Мы не можем вернуть деньги за подписку. Видим, вы остановили продление. Тогда до конца оплаченного периода вы сможете смотреть START. Деньги больше не спишем. Подскажите пожалуйста,как я могу вернуть деньги !
Ответы юристов (2)
Катерина ВикторовнаЗдравствуйте, Дарья! Если сервис отказал в возврате денег за неиспользованную подписку, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого нужно составить подробное обращение, указав ФИО, дату оплаты сервиса, причину отмены подписки, обращение в компанию и контактные данные для ответа. Ведомство в течение 30 дней подготовит ответ. При этом Роспотребнадзор не может принудить сервис вернуть средства.
Ещё один вариант — обратиться в банк и запросить чарджбек по конкретному платежу за подписку. Для этого нужно собрать доказательную базу: данные о расходной операции, приложить скриншоты переписок с сервисом подписки. Банк и платёжная система проведут расследование, запросят данные у поставщика услуг, сопоставят обстоятельства и примут решение.
Если и эти меры не помогли, можно обратиться в суд по месту жительства (статья 17 Закона о защите прав потребителей). Нужно подать исковое заявление и приложить доказательства в защиту позиции: распечатанные скриншоты, переписку с техподдержкой, квитанцию об оплате.
Добрый день!
Ваша ситуация связана с особенностями автоматического продления подписки и условиями обслуживания сервиса START. Такие случаи довольно распространены, и важно подойти к решению проблемы комплексно.
Если сервис отказывается возвращать деньги, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, указав нарушение прав потребителей.
При невозможности достичь компромисса рассмотрите возможность подачи иска в суд с требованием возмещения убытков и морального ущерба.
Варианты действий:
- Переписка с техподдержкой: Оставьте запись разговора с оператором и зафиксируйте суть общения. Аргументировано выразите недовольство нежелательным списанием средств.
- Заморозка аккаунта: Отключите аккаунт и приостановите все активные подписки. Удостоверьтесь, что никакие автоматические платежи не происходят.
- Банковская операция: Обратитесь в банк, выпустивший карту, и подайте заявку на чарджбек (возврат платежа), указав неправомерность операции.
- Претензия поставщику услуг: Подготовьте претензионное письмо с описанием проблемы и требованием вернуть средства. Отправьте письмо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Если вы решили продолжить борьбу за возвращение средств, соберите все необходимые документы и доказательства неправомерности действий поставщика услуг. Обращение в специализированные органы (Роспотребнадзор, суд) повысит ваши шансы на успех.
Горячая линия
Услуги юристов
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Услуга может помочь, если:
- виновник аварии не платит средства компенсации;
- требуется судебное разбирательство;
- нужна срочная юридическая подсказка.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы