Возврат денег за некачественный товар

Здраствуйте. Купила видеорегистратор 19.07.19, он сломался в этот же день. 23.07.19 приехала к продавцу, чтобы вернуть деньги за сломанный видеорегистратор, на что получила отказ, обусловленный тем, что на данный товар возврата нет и, что он был исправен и я сама его сломала. Хотела бы задать вопрос по поводу этой ситуации. Что можно предпринять для возврата денег?


| Защита прав потребителей, , Новоуральск, 2019-07-25 18:21:00 # 286
266   2
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Казаков Валентин Адвокат,
Москва На сайте: 253 дня
Ответов: 110 Рейтинг: 1100

Возврат технически сложного товара, которым является любая компьютерная или сложная техника, допускается лишь в случае обнаружения существенных недостатков.

Продавец не прав, если говорит что возврата по данному товару нет. Нельзя воспользоваться правом на возврат товара с надлежащим качеством в течение двух недель, а в Вашем случае имеет место быть существенный недостаток - неисправность устройства.

Обычно многие магазины часто идут навстречу клиенту, предлагая замену товара, но могут провести проверку работоспособности изделия. Но это их право при надлежащем качестве, и обязанность в случае наличия претензий к качеству товара или при подозрении в его неработоспособности.

Если есть подозрения в неисправности регистратора, требуйте его проверки продавцом и при обнаружении недостатков – требуйте обмена или возврата средств. Если договориться устно не вышло, то в этом случае уже потребуется написание официальной претензии в адрес магазина, а в случае отказа – обращение в суд.

Перед составлением претензии лучше проконсультироваться с юристом или же доверить всю работу ему. Так у вас будет больше шансов, нежели при самостоятельной защите.

При отказе магазина вернуть деньги или поменять устройство, необходимо провести независимую техническую экспертизу для установления причин неисправности регистратора. Можете сделать это сразу или же дождаться ответа магазина (если его отсутствия) на претензию, а экспертизу сделать уже перед судом.

В иске – сослаться на проведенную экспертизу и заявить свои требования для суда (обмен товара или возврат денег). Экспертиза будет выступать в качестве основного доказательства, прикладывайте заключение в оригинале и требуйте или возврата средств изделие, его обмена или же настаивайте на бесплатном ремонте в рамках гарантии.

При успешном исходе дела в Вашу пользу будет взыскана не только стоимость регистратора, но и все понесенные расходы (юрист, экспертиза), а также штраф с продавца в размере половины взысканной суммы средств. То есть даже при небольшой стоимости товара победа в таком споре выгодна и не оставит Вас в «минусе».

Квалифицированный юрист поможет составить все максимально грамотно, соберет доказательства и защитит интересы в суде, сведя к минимуму шанс возможных ошибок.


Дмитрий
Дмитрий Юрист,
Киев На сайте: 186 дня
Ответов: 3 Рейтинг: 3

Есть 2 варианта:

Первый, который предложит любой юрист - взять опытного юриста (его) и он решит эту "сложную" проблему через суд за "небольшую" (читай огромную сумму!).


Второй вариант - самостоятельно подать заявление в письменной форме в суд и не тратить две стоимости регистратора на услуги выпускника юридического факультета.


Но если нет чека (например, покупали в очередном псевдоофициальном магазине в Интернете), то можете забыть, никакой суд не поможет в этом деле, только юрист денег содрет. Или же пломбы - если их нет, то гарантии тоже нет. Не вскрывали девайс и есть чек - идите в суд, пишите на бумажке ситуацию и через пару дней (может недель, смотря какой суд местный) будет результат. Суд предложит экспертизу, пройдете ее.  Ваши шансы на победу в судебном процессе при таких условиях 99% :) 


Денюжки потраченные на все эти действия оплатит уже сам продавец. При упорстве и желании можно выбить еще и моральную компенсацию (на покупку более дорогого регистратора :)

Решен Платный 100 руб.

Рейтинг юристов

 Адвокат  Казаков Валентин

Казаков Валентин

Адвокат Москва
 Адвокат  Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав

Адвокат Москва
 Юрист  Бирюков Степан

Бирюков Степан

Юрист Москва
 Юрист  Владимир

Владимир

Юрист Москва
 Адвокат  Лихачёв Василий

Лихачёв Василий

Адвокат Москва
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Опишите, ситуацию и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 5 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!
Похожие вопросы
Что можно предпринять для возврата денег за некачественный товар? / Защита прав потребителей Бесплатный 181
Авторские права / Товарные знаки, патенты Бесплатный 147
Как восстановить аттестат о среднем образовании / Без категории Бесплатный 197
Алименты при разводе / Заключение и расторжение брака Бесплатный 19
Оформление загранпаспорта по месту пребывания / Без категории Бесплатный 10
Открытие ИФ / Предпринимательское право Бесплатный 6

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы