Страхование жизни

Question

При вступлении в наследство подаем на выплаты по страхованию жизни (у умершего был застрахованный кредит). Страховая присылает письмо с требованием предоставить доп документы. Предоставляем, через 3 месяца страховая опять требует другие документы. Правомерно ли? Прошло 3 месяца ( а кредит то идет) и первый запрос мы выполнили ( первый запрос паспорт наследника и его реквизиты, через 3 месяца требуют выписку из а/к карты за 5 лет)

Бешаров Ринат · Answer

Действия страховой компании могут быть неправомерными, если запрашиваемые документы не предусмотрены договором страхования или законодательством, и если их запрос создаёт необоснованную задержку выплаты, причиняя вам ущерб.

Аргументация:

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) устанавливает общие правила для договоров страхования (ст. 929–966 ГК РФ). Страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в разумный срок после исполнения застрахованным лицом (или его наследниками) условий договора и предоставления необходимых документов. Запрос дополнительных документов должен быть обоснован и соответствовать условиям договора страхования. Необоснованная задержка выплаты может рассматриваться как нарушение договора и повлечь ответственность страховой компании.

Закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) также защищает ваши права как получателя страхового возмещения. Страховая компания не имеет права затягивать выплату без уважительных причин. Требование выписки из банковской карты за 5 лет выглядит как необоснованное, если это не было прописано в договоре страхования. Обратите внимание, что банковская тайна защищается федеральным законом, и страховая компания должна получить ваше согласие на предоставление ей выписки, а также обосновать необходимость запроса именно этого документа.

Если в договоре страхования не указано требование предоставления выписки с банковской карты за 5 лет, то страховая компания нарушает условия договора, затягивая выплату. Просрочка выплаты может повлечь за собой начисление неустойки страховой компанией.

Ваши действия:

1.Напишите претензию: Составьте письменную претензию в страховую компанию, указав на неправомерность запроса дополнительных документов (выписка с карты), сославшись на ГК РФ и Закон о защите прав потребителей. Требуйте выплаты страхового возмещения в разумный срок и возмещения убытков, связанных с просрочкой выплаты. Важно: сохраняйте все копии документов, переписку и подтверждения отправки. Это поможет вам доказать ваши доводы в претензии или суде.

Анастасия · Answer

Страховая компания обязана выплатить страховую сумму при наступлении страхового случая, если соблюдены условия договора страхования. Сроки выплат регулируются договором страхования и общим законодательством.
   Страховая компания вправе запрашивать необходимые документы для подтверждения факта наступления страхового случая и установления личности выгодоприобретателя. Обычно такие запросы касаются стандартных документов, подтверждающих личность наследников и факт их вступления в наследство.
   По закону, срок рассмотрения заявления о выплате страхового возмещения составляет 30 дней с момента получения полного пакета документов. Если страховая компания запрашивает дополнительные документы, она должна обосновать необходимость предоставления этих документов.
   Если страховая компания неоднократно требует предоставление новых документов, затягивая процесс выплаты, это может расцениваться как необоснованная задержка. В таком случае, у вас есть право подать жалобу в Центральный банк России (ЦБ РФ), который регулирует деятельность страховых компаний, или обратиться в суд.
   Если страховая компания нарушает сроки выплаты, предусмотренные законом или договором, она обязана уплатить проценты за каждый день просрочки. Размер процентов определяется ключевой ставкой ЦБ РФ.

В первую очередь, рекомендую обратиться в страховую компанию, написав письмо с просьбой разъяснить причину многократных запросов документов и потребовать соблюдения сроков выплаты.

!Соберите все полученные письма:
   Сохраняйте копии всех писем и запросов от страховой компании, чтобы иметь документальные доказательства нарушений.
   Если страховая компания продолжает затягивать процесс, подайте жалобу в ЦБ РФ. Они проведут проверку деятельности страховой компании и примут меры, если будут выявлены нарушения.
   Если все попытки решить проблему мирным путем не принесли результата, обратитесь в суд. В судебном порядке можно взыскать не только страховую выплату, но и компенсацию за моральный вред и убытки, вызванные просрочкой.
А юрист поможет грамотно оформить все документы.

Страхование жизни

Ответы юристов (2)

Услуги юристов

Категории права