Профессиональная прачечная: стирка одежды и получение/отправка вещей. Решение претензий и подробности ответного срока.

В письменном виде подтвердите получение претензии и выразите свою готовность рассмотреть ее. В ответном письме объясните, что ваша организация не может быть причиной смешения вещей, так как весь процесс, начиная с приема и заканчивая возвратом одежды, должен быть отражен в документации. Для решения вопроса вам может потребоваться предоставить копии договоров с клиентами, акты приема-передачи, учетные карточки вещей, а также доказательства того, что каждая вещь была правильно обработана и возвращена владельцу. Вам необходимо будет ознакомиться с пунктом договора с клиентами, который определяет ответственность сторон за потерю или повреждение предоставленной одежды, а также с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в котором содержится нормативно-правовая база для регулирования отношений между организациями и потребителями.

1) Письменное подтверждение получения претензии; 2) Копии договоров с клиентами; 3) Акты приема-передачи; 4) Учетные карточки вещей; 5) Доказательства обработки и возврата каждой вещи.

1) Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»; 2) Договор с клиентами, в котором определена ответственность сторон за потерю или повреждение одежды.