Проблемы с ремонтом по КАСКО
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6025959
Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации с юридической стороны, тк не смог найти подобного примера и не до конца понимаю как действовать.
Являюсь пострадавшей стороной в ДТП. ДТП произошло в начале февраля. Повреждение передней части (крыло, бампер, фара, радар, радиатор кондиционера и тд). Автомобилю 1,5 года, застрахован по КАСКО. После ДТП автомобиль был на ходу, но использовался минимально.
Страховая компания выдала направление на ремонт в СТО. Осмотр и дефектовка были в конце марта (из-за очереди на СТО). После осмотра на СТО, машину отдали обратно до прихода запчастей. Спустя неделю после дефектовки во время движения в автомобиле произошло замыкание проводки, пошел запах гари. После того как машину заглушили, повторно она уже не завелась, перестала работать вся электроника в машине (ни одна лампа, кнопка, замки - не работает ничего). Сразу послу случившегося позвонил в СТО, в которое было выдано направление по КАСКО, и рассказал о случившейся ситуации, на что получил ответ, что их сервис здесь не причем, отправляйтесь к дилеру.
Далее автомобиль был на эвакуаторе доставлен к дилеру (по месту приобретения), где была произведена первичная диагностика. По ее итогам точную причину найти не смогли (тк диагностическое оборудование не возможно подключить), но предположили, что вероятно проблема связана с повреждением передней части и для полноценной диагностики требуется разбор машины. Разбирать машину не стали, порекомендовали обратится снова в СТО от страховой компании. После повторного обращения в СТО от страховой компании был получен ответ: «Хорошо, привозите машину к нам». И автомобиль на эвакуаторе был доставлен и передан в СТО от страховой компании.
На данный момент все еще ожидается приход необходимых запчастей, но в ходе разговора с приемщиком было сказано, что в СТО не видят причинно следственной связи между ДТП и замыканием проводки. Точную причину и конкретную неисправность также установить не могут, но уверены, что это не из-за ДТП и рекомендуют снова обратится к дилеру после кузовного ремонта.
Соответственно интересует два вопроса. Первый: возможна ли ситуация при которой СТО после ремонта по КАСКО может выдать неисправный автомобиль? Ведь даже если теоретически предположить, что ДТП и замыкание электропроводки были не связаны, после ремонта не будет возможности проверить работоспособность новой фары или переднего радара (тк они обесточены).
Второй вопрос: если причина будет найдена и будет действительно не связана с ДТП, как быть в этой ситуации? Ведь направление по КАСКО было выдано к официальному дилеру, и казалось бы можно часть работ провести в рамках гарантии (тк машина еще на полной гарантии), но нюанс в том, что машина стоит у оф. дилера TANK, а сам он марки Changan. Как и за чей счет производить перемещение и опять же в как в таком случае принять работы связанные с проводкой (замена фары и радара, которые невозможно проверить без запуска автомобиля? Спасибо!
Ответы юристов (1)
ДавидЗдравствуйте! В ситуации, которую вы описали, действительно есть ряд сложных юридических моментов, давайте попробуем разобраться по порядку.
1. Возможна ли ситуация, при которой СТО после ремонта по КАСКО может выдать неисправный автомобиль?
Да, такая ситуация возможна. После ремонтных работ особенно в области электрики есть риск оставить или установить неисправную комплектующую или неправильно выполнить соединения, что может привести к замыканиям или другим повреждениям. Важно, что такие случаи требуют профессиональной экспертизы и, в случае дефектов, страховая компания или виновник ДТП могут нести ответственность за устранение последствий.
2. Что делать, если причина действительно не связана с ДТП, а проблема возникла после ремонта?
Здесь ключевой момент — правильное оформление ситуации. Если повреждение электропроводки вызвано именно ремонтом и ремонт был выполнен по гарантии или за счет страховой компании, то возможен следующий сценарий:
- ***Обращение в страховую компанию или дилера:***
Если есть предположение, что дефект возник вследствие ремонта, необходимо зафиксировать этот факт, обратиться с письменной претензией к сервису или страховой, и потребовать проведения экспертизы. В большинстве случаев ремонтные работы или замену деталей, вызванные дефектом, покрывают гарантийные обязательства.
- ***Переход на гарантийное обслуживание:***
Поскольку ваш автомобиль ещё на гарантии, возможна консультация официалного дилера (в вашем случае — TANK/Changan) по поводу гарантийных работ. Важно, что гарантия покрывает дефекты производителя и возможные траблы в электронике, но не всегда — повреждения, вызванные посторонними факторами или неправильной эксплуатацией.
- ***Юридическая ответственность:***
Если выяснится, что повреждение произошло из-за неправильно выполненного ремонта, вы можете потребовать возмещения ущерба или повторного устранения причин — это закреплено законом о защите прав потребителей и договорными обязательствами.
3. Как действовать в связи с организацией перемещения и ответственностью?
Если причиной повреждения является ремонт, выполненный по страховой или гарантии, вопрос перемещения автомобиля и проведения дополнительных работ должен решаться за счет страховой компании или гарантийного сервиса. Вам стоит:
- Непосредственно обратиться в страховую/ремонтную компанию с письменной претензией, указать все обстоятельства, просить проведения независимой экспертизы и возмещения затрат.
- В случае разногласий — обратиться в органы защиты прав потребителей или привлечь независимого эксперта для подтверждения причин повреждения.
Вывод:
Да, такая ситуация достаточно сложная юридически — важно фиксировать всё письменно, требовать проведения экспертизы и соблюдать процедурные требования. В случае подтверждения, что повреждение вызвано ремонтом, страховая или сервис обязаны устранить последствия за свой счет.
Если хотите, я могу помочь с подготовкой образца претензии или консультацией по дальнейшим шагам.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет:
- правильно составить коллективный иск;
- выбрать инстанцию, куда его направлять;
- собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили.
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Юридическая поддержка потребуется:
- в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
- если один из супругов не дает разрешения на развод;
- нужно разделить общенажитое имущество.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы