Правомерность решения вопросов проводником с несовершеннолетним без присутствия законного представителя

Добрый день. Вчера сложилась неприятная ситуация при проезде на поезде дальнего следования. Было выкуплено всё купе на ребенка (12 лет), были взяты две квитанции на две переноски. Ребенок один по правилам перевозки пассажиров может ездить один с 10 лет. При посадке на поезд проводник вагона подтвердил, что все купе наше и мы можем располагаться. Посадка была со станции отправления поезда. Поезд был подан за 30 минут до отправления. Почти все это время я помогала расположиться дочери с котами в купе. Через час звонит дочь и плачет, что пришла начальник поезда, выгоняет ее и требует оплату. Поясняет, что по новым правилам она должна изъять три места в купе и отдать их на продажу заново и приказала все вещи с переносками сложить на одну полку. Требовала деньги за переноски, мотивируя это тем, что теперь не все купе дочери, а только одна полка. Сунула бумажки с аннуляцией трех посадочных мест и возвратом не в полном объеме денежных средств. При этом не было составлено акта, протокола, а также не велась видеосъемка. Ребенок всю ночь ехала в подавленном состоянии на одной полке с переносками и сумками , без возможности нормального сна. Насколько правомерна беседа и требование оплаты от 12 ти летнего ребенка начальником поезда? На что можно сослаться, составляя жалобу? Все вопросы можно было решить со мной при посадке в поезд, у начальника поезда эта информация была до отправления. Помогите, пожалуйста, юридической информацией.