Ошибки банка при погашении кредита: что делать и как это повлияет на судебный процесс?

Согласно статье 10 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", банк обязан уведомить заемщика о любых операциях, производимых по его кредитному счету, в том числе об остатке задолженности и уведомлять заемщика об изменении условий кредита. Поскольку в данном случае заемщик утверждает, что банк не уведомлял ее об операциях по кредитному счету, банк нарушил свои обязательства перед заемщиком, что может быть окончательно установлено только после проведения проверки документов.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в банк с претензией и предоставить доказательства (копии платежей, записи телефонных разговоров и т.д.), подтверждающие, что заемщик по своей воле погасила кредит и была уведомлена о полной сумме погашения. Если банк не готов решить проблему добровольно, то заемщик может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов, доказывая нарушение банком своих обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора кредита с Сетелем-банком, подписанный Вами и предоставленный банку в 2017 году.
2. Копия договора на досрочное погашение кредита, которые был заключен между Вами и банком в момент Вашего звонка в феврале 2018 года. Возможно, этот документ был оформлен в электронном виде и отправлен Вам на электронную почту или через личный кабинет банка.
3. Все документы, подтверждающие факт погашения кредита в марте 2018 года, включая квитанцию об оплате, выписку из счета, и любую другую информацию, которую Вы получили в момент оплаты кредита.
4. Вашу переписку с банком, в которой Вы требуете подтверждения погашения кредита, а также любую другую переписку или записи звонков, в которых банк сообщал Вам о задолженности по кредиту.
5. Копия законодательства Российской Федерации, в том числе №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которым Вы собираетесь оперировать в своих исках против банка.

После сбора необходимых документов Вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на делах потребителей, для дальнейших консультаций и разработки правовой стратегии в Вашем случае.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 454 ГК РФ «О полном и своевременном исполнении обязательств»;
• Статья 10 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
• Статья 14 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
• Статья 16 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
• Статья 28 ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»;
• Статья 29 ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»;
• Статья 393 ГК РФ «О договоре банковского вклада»;
• Статья 396 ГК РФ «О договоре банковского вклада»;
• Статья 404 ГК РФ «О договоре банковского вклада».

В данной ситуации необходимо обратиться к юридическому консультанту для детального анализа документации и принятия индивидуального решения. Возможным вариантом является обращение в суд с требованием о признании договора погашенным, а также о возврате переплаты по кредиту.