Обязанности оператора контактного центра банка: представление личности и ссылки на закон

Обязанность оператора контактного центра банка представиться полностью не прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Однако, оператор контактного центра банка обязан предоставить информацию о своей должности, а также организации, от имени которой он осуществляет свои действия. Выступая от имени банка, оператор должен представиться как представитель данного банка.

Таким образом, в целях обеспечения прозрачности и доверия к оператору контактного центра банка, рекомендуется оператору полностью представиться, включая свою должность и название банка.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим документам:

• Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
• Федеральный закон от 02 июля 2010 г. № 200-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
• Федеральный закон от 02 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим статьям закона:

• Статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
• Статья 4 Федерального закона от 02 июля 2010 г. № 200-ФЗ
• Статья 15, 26 Федерального закона от 02 декабря 1990 г. № 395-1