Клиника Здоровье: ответственность за боли в спине и возможный вред здоровью.

При рассмотрении данной ситуации необходимо учитывать некоторые положения Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП). Согласно статье 20.1 ЗЗПП, предприниматель несет ответственность перед потребителем за недостатки товаров (работ, услуг), если они возникли до передачи товара (выполнения работы, оказания услуги) потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Также стоит отметить, что в соответствии со статьей 18 ЗЗПП потребитель вправе истребовать от предпринимателя возмещения убытков, причиненных ему в результате реализации товара (выполнения работы, оказания услуг) ненадлежащего качества.

С учетом вышеуказанных норм закона можно сделать следующие выводы. Если подруга не могла заранее знать, что ее заболевание может усугубиться после проведения массажа и водных процедур, то, скорее всего, она вправе потребовать возврата средств, уплаченных за процедуры, а также возмещения убытков, причиненных ей в результате ненадлежащего качества оказанных услуг. В данной ситуации представитель клиники не может опираться на свои утверждения о причинах болей в спине, поскольку обязанность доказывать, что недостатки услуг были вызваны исключительно другой причиной (в данном случае заболеванием), лежит на предпринимателе. Однако для установления действительной причины возникновения болей, возможно, потребуются дополнительные обследования и медицинская экспертиза.

В данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор, заключенный между подругой и клиникой «Здоровье», в котором должны быть указаны условия оказания медицинских услуг, процедур и стоимость за них.

2. Рекомендации врача клиники, указывающие на необходимость проведения массажа и водных процедур, а также результаты обследования.

3. Справки из других медицинских учреждений, если они есть, подтверждающие диагноз и состояние здоровья подруги перед началом лечения в клинике «Здоровье».

4. Документы, подтверждающие оплату за оказанные услуги.

Руководствуясь Законом о защите прав потребителей, в данной ситуации права на своей стороне имеет подруга. Согласно этому закону, клиника обязана предоставить услугу надлежащего качества, а если услуга оказана с нарушением требований, потребитель может требовать возврата денежных средств за услугу и компенсации морального вреда. В данном случае, поскольку состояние здоровья подруги не только не улучшилось, но и ухудшилось, она имеет полное право на взыскание убытков. Для этого она может предъявить иск в суд и предоставить вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Перечислим статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 14 Закона о защите прав потребителей – обязанность продавца (подрядчика) предоставить товар (работу) надлежащего качества.

2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на возврат товара (отказаться от выполненной работы) ненадлежащего качества.

3. Статья 19 Закона о защите прав потребителей – право потребителя требовать от продавца (подрядчика) устранения недостатков товара (работы).

4. Статья 20 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (подрядчиком).

В данной ситуации, если клиника «Здоровье» не смогла доказать, что причина болей в спине подруги была не связана с проводимыми процедурами, то подруга имеет право на возврат стоимости оплаченных процедур, а также на компенсацию морального вреда. Однако, необходимо доказать, что организация не исполнила свою обязанность предоставить услугу массажа и водных процедур надлежащего качества.