Как забрать деньги у тураператора
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 323694
Здравствуйте. Год назад (25 декабря 2019) в турагенстве Coral travel бронировали тур на март 2020. Туроператором является Анекс тур. Из-за карантина наш тур был отменён, деньги остались на депозите в Анекс тур. Летом пытались переоформить другой тур в Сочи, составляли договор, также сорвалось. Дело в том, что наша менеджер уволилась, в офис coral travel попасть не можем, на сайте Реутов Парка написано, что офис закрыт навсегда, все номера заблокированы. Было обговорено, что деньги на депозите в Анекс тур будут лежать до конца 2021 года, потом сгорят. В колл-центре Coral travel заявляют, что, раз деньги у тураператора, то и разбираться нужно с ним, в то же время Анекс тур ответили, что все вопросы необходимо решать через турагента. Получается, мечут стрелки друг на друга. Где находятся деньги, как теперь их вернуть или переоформить тур, как разобраться в этом бардаке - прошу вашей помощи. Юлия
Ответы юристов (1)
Анна МатросВаш вопрос взят в работу.
Прежде всего Вам необходимо написать письменную претензию в адрес руководства турагенстава, поскольку именно с ними Вы заключали договор.
Аналогичную претензию напишите в адрес руководства туроператора, поскольку он является посредником между Вами и турагентством. В претензии сошлитесь на Федеральный закон О туристской деятельности в РФ от 1996 года.
В ней говорится, что Вы имеете право на возмещение морального вреда.
Также в соответствии с Федеральным законом О защите прав потребителей Вы имеете право на возврат денежных средств за неполученную услугу.
Данные претензии направьте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен придти в течение 14-30 дней. Если ответа не последует или он будет отрицательный Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за тур. В данном случае в качестве ответчиков могут быть привлечены и турагентство и туроператор.
Также Вы можете обратиться с письменной жалобой в прокуратуру с просьбой провести проверку законности действий туроператора и турагенстава.
Приглашаю вас в юридический чат, для решения вашей проблемы.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Эта услуга понадобиться, если:
- обнаружены потенциальные риски;
- нужно проанализировать историю жилья и владельцев;
- есть лица, претендующие на долю в продаваемой квартире.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы