Как вернуться к просмотру на нужной модели телевизора: решаем проблему с поставкой и доплатой.

В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, продавец обязан предложить покупателю товар той же марки, модели или артикула, которую он запрашивал. Если товара такой модели нет в наличии, покупатель имеет право на выбор: получить товар аналогичной модели без доплаты, выбрать другую модель с доплатой или отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец не может насильственно навязать покупателю другую модель с доплатой без его согласия. В случае нарушения данного закона, покупатель может обратиться в комиссию по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) документы, подтверждающие факт покупки ТВ, например, копия квитанции, чека или договора купли-продажи; 2) документы, подтверждающие отсутствие в наличии ТВ требуемой модели, например, сертификат о наличии товара у поставщика или другие документы, свидетельствующие о наличии или отсутствии товара в магазине; 3) документы, подтверждающие предложение другой модели с доплатой, например, прейскурант цен на товары в магазине или документы, свидетельствующие о согласии покупателя на дополнительные условия.

Закон РФ о защите прав потребителей, статьи 18, 19, 20