Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Question

Купила куриные яйца в магазине но чеки там не дают!Поставила их варить и как только положила их в холодную воду они всплыли на верх немного подогревшись с них пошла пена !Когда я пришла в магазин отдать им и забрать обратно деньги я не смогла доказать ,что купила именно у них.

Александр · Answer

Согласно закону РФ "О защите прав потребителей" ст. 21 п. 1. некачественный товар должен быть заменен продавцом в течение семи дней со дня предъявления 
указанного требования потребителем.

Если
 магазин отказывается возвращать деньги или заменять товар, сразу 
зафиксируйте недостатки в товаре, сделайте фотографии некачественного 
продукта. и попросите свидетелей подписать вместе с вами претензию. 
Обязательно в документе укажите все важные моменты - вплоть до дат, 
когда был приобретен товар, когда вы заметили недостаток, когда 
зафиксировали его, а также перечислите свидетелей, которые присутствовал
 при обнаружении дефекта. Укажите свои требования. Заявление может быть 
напечатано или написано от руки. Также вы можете написать жалобу в 
Роспотребнадзор.

Если ваши претензии не будут удовлетворены, обращайтесь в в судебную инстанцию с исковым заявлением и требуйте возмещения материального и морального ущерба.

Константин · Answer

Добрый день, Алена.

Если товар оказался некачественным, то уже не важно куплен он через интернет или простой магазин, здесь подойдёт статья 18-24 о защите прав потребителей. Вы можете потребовать вернуть вам средства за покупку, например по причине испорченного праздника или причинения вреда вам.

Часто бывает, что с продавцом не получается договорится о возврате средств как в вашем случае. Тогда вам стоит обратиться в суд.

Если через 10 дней продавец не оплатит ущерб, будет начисляться пени за каждый день по 1% от стоимости товара. Если продавец и дальше будет отказываться платить, то суд, с него может взыскать 50% от стоимости товара.

Если продавец обвиняет вас в испорченном товаре и отказывается платить, не сдавайтесь. Продавец должен за свой счёт провести экспертизу в течении 10 дней с момента вашего обращения. Успехов вам.

Дарья Игоревна · Answer

Здравствуйте. Попробуйте договориться мирным путём с магазином о возврате, можете намекнуть, что пойдёте в суд, а это может привести к проверке магазина и наложением штрафов. Если не получается договориться, нужно идти во все инстанции, чем их будет больше, тем лучше.

Например: Роспотребнадзор, и защита прав потребителей. Находите данные организации в своём городе, их офисы, звоните в приемную, уточняете на кого оставить жалобу и можно ли её отправит по электронной почте. Жалобу лучше отправлять заказным путём с уведомлением, все остальные варианты могут не принять.

В самой жалобе очень подробно описываете ситуацию, прикрепляете копии документов. Лучше указать какие законы были нарушены по вашему мнению, дальше пишите, что вы требуете вернуть деньги с продавца. В конце укажите ваш номер телефона.

Когда вам придёт уведомление об успешно доставленном письме лучше перезвонить в офис и узнать кто будет заниматься вашим делом. Свяжитесь с исполнителем, попросите держать вас в курсе событий.

В конце разбирательств, если вам не смогут помочь, то остаётся вариант обратиться в суд.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?

Ответы юристов (3)

Услуги юристов

Категории права