Как вернуть деньги за полностью рабочий телефон, который сломался через две недели?

Добрый вечер! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при продаже товара с устранением недостатков покупатель вправе предъявлять требования о замене товара, снижении цены или возмещении убытков в течение гарантийного срока. Однако, в данном случае у Вас отсутствует документально оформленный договор купли-продажи или иная форма написания договора, в которых прописаны условия продажи, сроки и ответственность продавца и покупателя за возможные недостатки.

Таким образом, я рекомендую Вам обратить внимание покупателя на отсутствие документально оформленного соглашения, установить причину поломки телефона и, при необходимости, обратиться за юридической помощью, если покупатель продолжает нарушать Ваши права и гарантии, предусмотренные законодательством.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства факта продажи телефона, такие как: квитанцию об оплате, чек, электронную почту с подтверждением о переводе денег или иные подобные документы.

2. Сообщения или записи переписки между вами и покупателем, где фиксируются условия продажи.

3. Если имеются доказательства, подтверждающие работоспособность телефона в момент продажи, то их потребуется предоставить. Например, обоюдно согласованный документ, который подтверждает исправность телефона на момент его продажи.

4. Если была заключена устная или письменная договоренность об отсутствии гарантий и обстоятельствах, связанных со сломанным телефоном, то также следует предоставить все имеющиеся доказательства этого.

5. Если у покупателя есть какие-либо претензии, необходимо заверить его в том, что вы готовы рассмотреть его заявления и устранить возможные недостатки. Однако, если нарушения со стороны вас не было, то обязанности возврата денег, по закону, на вас не возлагаются.

В данной ситуации, несмотря на отсутствие документов, в которых были бы зафиксированы условия сделки, при наличии доказательств и своевременной их предоставке можно защитить свои интересы и избежать незаконных мер, из причин перехода покупателя на угрозы. В случае если ситуация будет ухудшаться, и начнутся реальные нарушения прав, будьте готовы обратиться в полицию и обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 547 "Продажа товара по договору купли-продажи" - Статья 554 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара" - Статья 575 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"