Как вернуть Деньги за некачественный товар
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2003
Здравствуйте, подскажите как быть в такой ситуации, купили телефон, через 10 месяцев выяснилось что он с браком. Сдали в ремонт по гарантии, проблему не исправили, сдали второй раз, снова не исправили, подскажите можно ли после сдачи телефона на третий раз вернуть деньги
Ответы юристов (3)
Роман Вапиров
ГригорийЗдравствуйте, Ольга. Вы имеете полное право требовать деньги обратно. Но, тут есть несколько нюансов. Если Вы, при повторном обращении для ремонта, писали претензию именно о ремонте - Вам должны его только отремонтировать. Если не было письменного заявления(претензии ) - вы можете требовать возврат денежных средств. Для этого нужно написать заявление в магазин в котором приобрели телефон. Заявление может быть на возврат денежных средств или на замену аналогичного товара. В заявлении указываете требования. Также напишите, что товар был повторно сдан в сервисный центр и дефект не исправен. Обязательно приложите все документы(копии сделайте) которые есть при взаимодействии с сервисным центром.
Ваш вопрос регулирует Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Закон "О защите прав потребителей"
Телефон, я думаю смартфон, это технически сложный товар. При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя). Вернуть деньги можно уже на второй раз.
Добрый день!
Да, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Данный недостаток можно рассматривать как существенный, т.к. он выявлялся неоднократно и не устранялся (пп. г п. 13 постановления Пленума ВС РФ отПостановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы