Как вернуть деньги за некачественный инфопродукт.

Ваш вопрос взят в работу.

Здравствуйте, Полина! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителя" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вы имеете полное право на возврат денег, уплаченных за инфопродукт, если он является некачественным.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Прежде всего, в случае отказа продавца вернуть деньги, Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с требование о возврате средств. При этом, в ней Вы должны указать какой именно недостаток обнаружен в товаре (например, заводской дефект или производственный брак непродовольственного товара. Не соответствие товара ГОСТу, ТУ и иным обязательным техническим параметрам. То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом ; неправильное хранение товара, что привело к нарушению его целостности или невозможности использования и т.д.). К претензии приложите имеющийся у Вас чек. Заявление рекомендую направлять заказным письмом с уведомлением.

Ответ должен придти в течение 10-30 дней с момента отправки претензии. Если его не будет или он будет отрицательным, Вы имеете право подать иск в суд о возврате продавцу товара ненадлежащего качества и возврате потраченных Вами средств.
 

Приглашаю вас в юридический чат, для решения вашей проблемы.