Как составить исковое заявление на агрегатор по поводу возмещения морального ущерба?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 116070
Здравствуйте.
Имею непреодолимое стремление подать иск на компанию ООО Маркетплейс по нескольким статьям закона о правах потребителя. В частности о возмещении морального ущерба, ибо огромное количество времени, нервов и сил было потрачено на уговоры соблюдать Закон РФ, в чём я получил отказ.
Суть ситуации:
Через интернет сайт goods.ru, принадлежащий компании ООО Маркетплейс было приобретено несколько товаров.
Сразу нужно отметить, что на сайте goods.ru можно одновременно
1 ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг);
2 заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг);
3 произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора.
Сперва компания Маркетплейс несколько раз переносила сроки доставки без уведомления о том.
Затем, когда заказы были доставлены, выяснилось, что один из товаров не соответствует описанию на сайте.
При этом на сайте продавца такой ошибки не было.
Я обратился в сервис Маркетплейс с описанием ситуации и просьбой дать мне адрес, куда я могу отправить не соответствующий описанию товар, и вернуть деньги за него и возместить стоимость пересылки.
В ответ мне предложили решать вопрос самостоятельно:
искать контакты продавца
связываться с ним
заполнять все возвратные документы
отвозить товар продавцу.
Поскольку, во первых у меня нет на это времени, а во вторых такое требование нарушает закон о правах потребителя, я повторил свою просьбу об адресе и возмещении убытков, обосновав оную ссылками на соответствующие статьи закона.
В ответ мне сообщили, что компания работает по своим правилам. Предложили компенсацию в 100 бонусных рублей.
Произошел обмен письмами, с повтором и обоснованием просьбы о возмещении с моей стороны и отказами в том со стороны агрегатора.
После очередного моего письма, где я пытался отстоять свои права обосновывая своё требование вертикальной коллизией, обращение было закрыто.
Ответы юристов (2)
Матросова Татьяна
Анна МатросЗдравствуйте!
Ваш вопрос принят в работу, изучается. В течении 30-60 минут будет дан ответ.
Приглашаю вас в юридический чат, для решения вашей проблемы.
Сергей ВениаминовичПользователь
Не открывается чат.
Здравствуйте!
В п.3.5. «условиях заказа и доставки», размещенных на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» указано: «Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом».
В разделе «Возрат товара» указана следующая информация:
"Если вы обнаружили пересорт в отсутствие сотрудника службы доставки:
Сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).
Кратко оишите ситуацию:
(что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и Акт (если есть) и направьте письмо на адрес [email protected]
Ожидайте звонка от продавца:
Если вы находитесь в Москве – продавец согласует с вами дату приезда курьера для совершения обмена товара или забора товара с последующим возвратом денежных средств.
Если вы находитесь за пределами Москвы – продавец сообщит необходимую информацию о способах возврата товара. Транспортные расходы на доставку товара возмещаются продавцом.
Будьте внимательны!
Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом".
Необходимо знать содержание всей переписки с сайтом.
Вы можете написать претензии в адрес сайта, продавца (если известен адрес) со ссылками на нормативные акты в соответствии с условиями оказания услуг сайтом, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ. В претензиях укажите свои требования.
Можете отправить претензии по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Если есть возможность можете отдать лично, попросить поставить штамп о принятии. Одновременно можете направить претензии на сайте ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», на сайте продавца, по электронной почте.
Вы можете обратиться в суд в соответствии с требованиями действующего законодательства.
В суде вы можете также предъявить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы. В суд нужно предоставить доказательства направления претензий.
Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление претензий, искового заявления, документов.
Техническая поддержка сайта предоставила информацию о 100% работе чата.
Попробуйте еще раз открыть чат.
Здравствуйте, Сергей Вениаминович! В Вашем случае следует отметить, что Маркетплейс не является продавцом товаров, которые вы хотите вернуть и получить обратно деньги за товары. Это только электронная платформа на которой покупатель и продавец могут найти друг друга. Поэтому вам нужно найти все контактные данные продавца, думаю, что они должны быть указаны на сайте, и направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за товары, или обменять на товары соответствующие описанию на сайте в соответствии с законом о защите прав потребителей. Ответ должен придти через 14-30 дней. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Если ответа не будет или он будет отрицательный, Вы имеете право подать иск в суд. Всего доброго!
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующих направлениях:
- собрать документы, которые будут полезны;
- разобраться в какую инстанцию обращаться;
- разъяснить ход процедуры.
Эта услуга понадобиться, если:
- обнаружены потенциальные риски;
- нужно проанализировать историю жилья и владельцев;
- есть лица, претендующие на долю в продаваемой квартире.
Эта услуга необходима в следующих случаях:
- сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
- руководство демонстрирует дискриминацию;
- было выполнено незаконное увольнение и т.п.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы