Как получить полный месяц пользования интернетом без перерывов и задержек

Я пользуюсь услугами интернета уже 1,5 года и каждый месяц сталкиваюсь с проблемами. Моя зарплата приходит раз в месяц с 12 по 16 число, и я могу оплатить интернет только в середине месяца. Согласно закону, я должна получать полный месяц пользования с даты оплаты. Однако компания требует оплаты не позднее 30 или 31 числа, иначе они отключают интернет в полночь на 1 число следующего месяца. Таким образом, оплачивая счет 14 числа, я в итоге на 1 число остаюсь без интернета и должна оплатить за новый месяц. Я вынуждена брать кредит на 4 дня, чтобы покрыть этот период без интернета. Сумма оплаты достаточно значительна, иногда я звоню и прошу включить интернет до оплаты, но они не всегда соглашаются. К тому же, сейчас интернет почти не работает, скорость упала с 100 мб до 1,2 и даже до нуля. Компания не предоставляет компенсации и отклонила мою претензию, ссылаясь на свою политику отключения интернета 1 числа каждого месяца. Я устала с ними спорить, поскольку в нашем городе есть только один провайдер. Когда я угрожала обращением в прокуратуру и суд, мне сказали, что они тоже используют наш интернет и не пойдут против нас. Что мне делать? Как добиться получения интернета на весь месяц, а не только на 2 недели?

| Дан, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно Закона Российской Федерации, провайдер обязан предоставлять услуги интернета на протяжении всего месяца, начиная с даты оплаты. Если компания требует оплату до 30 или 31 числа, это может противоречить закону. В такой ситуации я рекомендую вам обратиться в Роскомнадзор или обратиться к юристу для защиты ваших прав. При подаче жалобы в Роскомнадзор, вам понадобится предоставить следующие документы: копию договора с провайдером, копию оплаты интернет-услуг за последние месяцы, а также доказательства некорректного предоставления услуг (например, скриншоты с низкой скоростью интернета). Артикулы закона, которые могут быть применимы для решения вашей проблемы: статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 12 Закона РФ «Об электросвязи», а также положения Постановления Правительства РФ от 25.11.2011 № 1019 «Об утверждении Правил оказания услуг связи». Я рекомендую посоветоваться с юристом, который поможет вам защитить ваши интересы и получить полный месяц пользования интернетом без перерывов и задержек.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Необходимые документы:
- Договор с провайдером;
- Копии оплаты интернет-услуг за последние месяцы;
- Доказательства некорректного предоставления услуг (например, скриншоты с низкой скоростью интернета).

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1997 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Статья 12 Закона РФ «Об электросвязи»,
Постановление Правительства РФ от 25.11.2011 № 1019 «Об утверждении Правил оказания услуг связи».

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Специалист поможет разобраться, если:

  • соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
  • сделка была заключена обманом;
  • соглашение имеет «кабальный» характер.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы