Гость забронировал номер/апартамент по заниженной цене

Question

Добрый день. 
Предоставляю услуги по размещению гостей. Небольшие комнаты на берегу ЛОО.
При выставлении цен коллега ошибся и поставил на одну из категорий вместо 3240, 320 рублей. В этот момент забронировался на 13 дней гость. Общая сумма за 13 ночей,2взр и 3 детей получилась около 5000р. Естественно мы сразу сообщили в островок. Он сказал все равно размещайте или компенсируйте переезд. Я сказала давайте дождемся,чтобы гость внес предоплату и потом обсудим данный инцидент. Но они позвонили гостю ДО оплаты. Хотя он возможно и не собирался это делать и рассказали прекрасные условия как отель вам заплатит компенсацию,как мы найдем вам отель и тд. 
Что имеем в итоге. По нашим условиям бронирования  гость не внес предоплату. Бронь Островок не отменяет  ссылаясь на инцидент и в будущем компенсацию нами гостю разницы в цене за переселение. Рыночная цена  в других отелях на эти даты и количество человек варьируется в пределах 5-20000руб./сутки. Даже в нашем объекте в других категориях была правильная цена в районе 3000/сутки. Итого гость может оформить бронирование за 60-80к и я буду должна компенсировать всю разницу?нет ли в букве закона на такой случай,,что может защитить от хитрого канала продаж,который получит больше комиссию за высокую сумму и так же почти бесплатный отпуск на 13 ночей для семьи из 5 человек?

Артем · Answer

В вашей ситуации ключевыми аспектами являются:  
1. Ошибочная цена и её правовые последствия.  
2. Действия платформы "Островок" и условия договора с ними.  
3. Права и обязанности сторонпо Гражданскому кодексу РФ (ГК РФ).

1. Оспаривание ошибочной цены согласно ст. 178 ГК РФ, сделка может быть признана недействительной, если она заключена под влиянием  «существенной ошибки», которую сторона не могла разумно обнаружить.
 В вашем случае:  
- Цена 320 руб./сутки вместо 3240 руб. — явная техническая ошибка.  
- Рыночная стоимость аналогичных услуг (3000–20 000 руб./сутки) подтверждает несоответствие.

Необходимо сделать следующие действия:
- Направьте "Островку" письменное уведомление об ошибке, приложив доказательства (скриншоты цен в других категориях, сравнение с рыночными тарифами).  
- Требуйте аннулирования бронирования на основании п. 2 ст. 178 ГК РФ.

2. Условия бронирования.  
Если в ваших условиях на платформе указано, что:  
- Бронирование считается подтвержденным только после предоплаты,  
- Вы оставляете за собой право отменить бронь при технических ошибках,  то "Островок" обязан руководствоваться этими правилами. Если гость не внёс предоплату, бронь юридически не завершена.

Действия:
- Потребуйте от "Островка" ссылаться на пункты договора/правил платформы.  
- Если платформа нарушает собственные условия — это основание для претензии.

3. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)
Если гость настаивает на размещении по ошибочной цене, это может считаться неосновательным обогащением, так как разница между ошибочной и реальной ценой существенна.

Действия:
- Укажите гостю и "Островку" на недобросовестность использования заведомо ошибочной цены.  
- Предложите альтернативу: аннулирование брони или размещение по рыночной стоимости.

4. Действия "Островка»  
Если платформа:  
- Связалась с гостем до оплаты,  
- Спровоцировала конфликт, обещая компенсации,  
это может нарушать принцип добросовестности (ст. 10 ГК РФ). Возможно, "Островок" стремится увеличить свою комиссию за счёт ваших убытков.

Действия: 
- Требуйте от платформы письменного обоснования их позиции.  
- Угрожайте обращением в Роспотребнадзор или суд, если они отказываются корректировать бронь.

5. Рекомендации:
1. Соберите доказательства:  
   - Скриншоты ошибочной цены и корректных тарифов.  
   - Переписку с "Островком" и гостем.  
2. Направьте претензию "Островку" с требованием аннулировать бронь.  
3. Обратитесь к юристу для подготовки иска, если платформа отказывается сотрудничать.

Важно: Не размещайте гостя до разрешения спора — это может быть воспринято как согласие с условиями.

Если "Островок" продолжает настаивать на выполнении брони, вы вправе требовать в суде:  
- Признания сделки недействительной (ст. 178 ГК РФ),  
- Возмещения убытков со стороны платформы (если их действия привели к ущербу).

Помните: закон защищает от злоупотреблений, но важно действовать быстро и документально фиксировать все шаги.

Гость забронировал номер/апартамент по заниженной цене

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Категории права