Длительность проверки аппарата в Связной: проблемы с транспортировкой и сроками. Как действовать?

Добрый вечер, Татьяна. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года №924 "Об утверждении Правил оказания услуг связи" срок оказания услуги определяется договором между оператором связи и абонентом, либо установленными оператором связи сроками, не превышающими 10 дней, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором. В то же время, срок транспортировки не является частью срока оказания услуги.

Поэтому, если в договоре между вами и оператором связи не было указано иных сроков, то оператор связи должен был возвратить Вам аппарат не позднее 10-го дня. Если же срок наступил, а Вы не получили свой аппарат, то в соответствии с частью 2 статьи 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" у Вас есть право обратиться в суд, с требованием возврата денежных средств или замены аппарата на аналогичный.

Кроме того, если Вам пришлось понести какие-либо расходы в связи с нарушением сроков оказания услуги, имеет смысл подать претензию к оператору связи, требуя возмещения убытков. Согласно пункту 1 статьи 29 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" оператор связи несет ответственность за качество и сроки оказания услуг.

Надеюсь, данная информация была Вам полезной.

Для разрешения данной проблемы, необходимо обратиться в письменной форме к руководству компании Связной и запросить официальную информацию о том, на основании каких документов были установлены сроки проверки качества товара, а также о том, на основании каких документов были установлены сроки транспортировки товара. Если компания Связной не предоставляет информацию или недостаточно обоснованно считает, что сроки транспортировки не входят в указанный срок, то следует обратиться к надзорным органам по защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены или возмещения стоимости товара, если в течение 10 дней после получения товара обнаружились его недостатки, а также в случае просрочки сроков ремонта товара более чем на 7 дней.

Статьи законодательства РФ, применимые для решения данного вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 779 - Определение договора хранения.
2. Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18 - Право потребителя на получение товара надлежащего качества.
3. Указание Банка России от 24.06.2002 N 1352-У (ред. от 04.12.2018) "О порядке ведения банками списков услуг" - регулирует порядок оказания услуги, связанной с доставкой.

На основании данных статей следует, что продавец должен выполнить выполнить свои обязательства в соответствии с условиями, оговоренными в договоре, а также обеспечить надлежащее качество товара. Регулирование на тему сроков транспортировки отсутствует, однако эти сроки могут быть предусмотрены в договоре и должны быть выполнены продавцом в рамках своих обязательств. Если сведения о сроке транспортировки не были оговорены в договоре, то они должны быть выполнены в разумные сроки.