Что делать, если ребенок случайно разбил заднюю крышку телефона и магазин не признает это гарантийным случаем?

В данной ситуации следует обратиться к Закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. В соответствии со статьей 18 данного Закона, в случае приобретения товара (телефона) у официального продавца, гарантийный срок составляет не менее двух лет. Отсутствие задней крышки от батареи является дефектом товара и подпадает под понятие 'несоответствие товара договору' согласно статье 18.2 Закона. В данном случае, продавец не может отказаться от гарантийного обслуживания, так как причиной неисправности товара является производственный дефект, а не деятельность потребителя. Поэтому, Вам следует обратиться в магазин, предоставив им товар, а также доказательства его приобретения (чек, гарантийный талон) и требовать бесплатной замены задней крышки от батареи.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Чек о покупке товара (телефона). 2. Гарантийный талон, если он предоставлялся при покупке. 3. Документы, подтверждающие факт случайного падения и разбития задней крышки от батареи (фотографии, свидетельские показания и т.д.).

Статья 18 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей' Статья 18.2 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'