Безответственная работа поликлиники

Как я могу повлиять на этот беспредел? Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, корректно ли подать жалобу в Минздрав в связи с безответственной работой городской поликлиники Симферополя по нескольким причинам: утеря в регистратуре медицинской карты пациента - это первое, в колл-центре поликлиники за две недели до этого оператор допустила ошибку и записала пациента к онкологу вместо хирурга и мы терпеливо ждали приема по записи две недели (для того, чтобы нам сегодня сказали что к хирургу отсутствует запись). Дело в том, что мужу требуется замена тазобедренного сустава и он был вынужден с такой ногой сегодня бегать по этажам, когда в регистратуре направили к другому хирургу по живой очереди, а этот хирург отказал в приеме, так как отсутствовала предварительная запись. В регистратуре запись не осуществляют, мотивируя это коронавирусом. И мы снова вынуждены несколько дней дозваниваться на гарячую линию для записи на прием. Как я могу повлиять на этот беспредел? К вечеру после таких приемов у мужа нога болит еще больше, то есть эта халатность привела к ухудшению состояния и без того разрушенного сустава! Буду искренне благодарна за совет!