Если каким-то образом ваша поездка на такси оказалась не удачной, сможете ли вы вернуть ваши деньги? Поездка могла вообще не состояться или услуга оказалась не такой качественной, как вы ожидали. Каковы ваши права в данном случае, мы попытаемся донести до вас в этой статье.
Каким образом возвратить свои средства, оплаченные за поездку в такси
Разберем ситуации, в которых вы вправе требовать деньги, которые вы уже оплатили за поездку.
В следующих случаях правота на вашей стороне и вам обязаны вернуть произведенную ранее оплату:
- вы вообще не заказывали никакую поездку и, тем более, не совершали ее, но с вашей карты оказались списанными деньги за эту услугу;
- оплата за такси была взята дважды: после того, как вы оплатили наличными деньгами, эта же сумма списалась с карты;
- поездку заказали заранее, но возникли причины, в результате которых, не смогли поехать;
- цена услуги вдруг стала большей, чем та, что была известна ранее, а работники этой сферы о ней не предупредили;
- вас не устраивает обслуживание и качество этой услуги.
Каким образом возвратить свои средства, оплаченные за поездку в такси, или же эту услугу вы так и не получили, вы должны знать прежде, чем пользоваться таким транспортом.
Ваши действия, если служба такси поездку не обеспечила, а с карты сняла деньги
Если какая-либо служба такси, не производя поездку, с карты взяла за нее деньги, а вы знаете, что не совершали ее и даже не заказывали, то почему вдруг могла произойти такая ситуация? Вероятнее всего, произошел какой-то технический сбой в таких службах. Естественно, если такое действие совершено по их вине, ваши деньги они вернут немедленно. Вам не нужно подавать никакого заявления.
Существует специальная служба поддержки.
Она может быть в телефонном режиме, а можно зайти в нее через приложения. Вернуть свои деньги за несуществующую поездку на такси вы сможете очень быстро. На сайте таких сервисов необходимо написать, что произошло с деньгами и вы сразу зайдете в соответствующую вкладку.
Такую заявку вы можете подать не позднее четырнадцати дней с того момента, когда были списаны деньги. Если реакции со стороны сервиса не последовало, вам необходимо подать претензию, в которой потребовать возврат ваших, незаконно списанных, денег.
Еще существует процедура, которая имеет название чарджбэк. С ее помощью можно оспорить платеж и списание средств. Как вернуть списанные деньги с карты, если такси не заказывали, эта процедура подскажет и поможет. В свой банк заявление подается в срок, не превышающий 120-ти дней, а банк, в свою очередь, примет решение по дальнейшим действиям.
Могут возникнуть и такие моменты: ваши средства списали мошенники путем взлома аккаунта, который вам принадлежит. Ситуация может быть такой, что в то время, когда вы обнаружили пропажу ваших денег, вы еще не владеете причиной, почему они были списаны. Как поступить?
Блокировать карточный счет или предварительно выяснить у менеджера, что же произошло
Наш совет — поступить по первому варианту — заблокировать, чтобы не произошло повторного вмешательства в ваши данные. Здесь, правда, есть и отрицательные стороны. Когда обнаружится, что все-таки произошел сбой программы и технические неполадки, разблокировка карты потребует определенного времени. Если вы постоянно пользуетесь ею для расчета, это создаст вам неудобства.
Еще очень важный совет.
Оформите карту, которая будет у вас специальной для оплаты только разных услуг, а той, которая именуется картой для выплат, на которую у вас приходит заработная плата, пенсия и т.д. в данном случае не пользуйтесь.
Перед тем, как вы собираетесь предъявлять претензию сервису либо банку, еще раз убедитесь, правильно ли списали деньги за услугу такси. Может, заказ производил кто-то другой из вашей семьи. Они вполне могли воспользоваться вашей картой и забыли сообщить вам об этом. А банк, в свою очередь, сообщает два раза о списании. Сначала деньги заморозят, а потом уже спишут. Проверьте историю ваших платежей и убедитесь, что лишние, как вам кажется, платежи действительно имели место.
Ваши действия, если после расплаты в такси наличными средствами, списали деньги с карты за ту же самую поездку
Ознакомьтесь, для начала, с правилами, которые существуют в сфере услуг такси. В вашем аккаунте должна быть ссылка на них, если вы выбрали именно эту организацию. Если вы создали этот аккаунт и уже заказываете машину для того, чтобы на ней передвигаться, то уже даете свое согласие и подтверждаете, что с условиями ознакомлены.
Если ваш выбор остановлен на какой-то компании конкретно, и вы в дальнейшем планируете рассчитываться только безналичными деньгами, то давать водителю наличные деньги либо что-то другое абсолютно исключается.
К этой услуге будет привязан ваш расчетный счет в банке, с которого будут списываться за произведенную поездку деньги. Отмены списания не будет и деньги не возвращаются.
То есть, вернут ли деньги, которые изъяли с карты, если одновременно произвели наличными оплату водителю такси? Нет, этого не произойдет. Придется вам решать этот вопрос только с водителем и требовать от него уплаченную вами сумму.
Если в данный момент, вы не владеете информацией, какой для этой поездки выбран способ оплаты, стоит проверить приложения в телефоне. И обязательно, если вы дали деньги водителю или перевели средства на карту с помощью телефона, оставьте у себя чек, который он должен вам предоставить.
Как быть, если по какой-то причине вы не воспользовались услугой такси, которую заказали
Если такси заказано, а воспользоваться не получилось, как быть? Бывают и такие ситуации. Если машину еще не успели отправить по вашему адресу, вы вполне можете отменить заказ. Но, если водитель все же подъехал, и машина ждет, а вы отменяете ваш заказ, то списывается стоимость этой услуги. Еще стоит обратить внимание на то, что, если клиент не подошел к машине в течение десяти минут, происходит то же самое.
Когда заказ вами производится по телефону, вас обязаны проинформировать о правилах или, уже в салоне авто, водитель должен поставить в известность, каковы правила их компании.
Если этого не было сделано, то ваши права нарушены. То есть, вы, пока не получили в полной мере обслуживания, должны быть проинформированы о тех правилах, которые существуют в компании, как они предоставляют услуги и каким образом берут за это деньги.
В случае, если поездка в такси оказалась дороже, чем было объявлено ранее — как быть
Как же поступить в случае, если поездка в такси оказалась дороже, чем было объявлено ранее — как быть. Во многих компаниях по перевозке пассажиров есть трактовки, в каких случаях возможно увеличение их стоимости от заявленной первоначально.
Это могут быть:
- в тот момент, когда заказ оформляли, клиент не указал адрес конечного пункта либо в пути изменил его. В этих случаях по прибытии должен быть осуществлен расчет;
- добавились минуты ожидания клиента. Бесплатные минуты всегда предусматриваются в стоимости тарифа, если они продлеваются, соответственно, и оплата самой поездки становится другой;
- приложение предусматривает чаевые для водителя. Клиент должен заранее изучить эту тему.
В других случаях, вы должны и имеете право требовать того, чтобы вам вернули деньги, уплаченные сверху тарифа.
В случае, если вы приехали в другой город и на вокзале решили произвести заказ такси по телефону, где вам озвучили одну сумму, а человек, который довез вас, требует другую, большую, что вам делать?
Молча произвести оплату или создать конфликт?
Мы дадим вам следующие советы:
- позвоните в компанию по перевозке пассажиров с требованием предоставить документ или таблицу, на которой указаны тарифы и расценки на поездки; они могут прислать их вам на телефон;
- когда вы сядете в машину, проинформируйте человека за рулем о том, сколько вам сказали заплатить за перевозку и скажите, что только столько денег вы заплатите;
- если таксист позволит себе грубое поведение и будет требовать с вас лишние деньги, сообщите полиции, позвоните им и вызовите службу. Никакая компания не захочет связываться с правоохранительной организацией.
Как быть, если услуги такси не устроили
Если качество услуг, предоставленных службой такси, не устраивает, что делать? Может так произойти, что при оформлении заказа указывалась одна машина, а подъехала другая или ее техническое состояние оставляет желать лучшего, а может водитель вести себя довольно грубо, что делать?
Вы вправе потребовать вернуть свои деньги и закон — на вашей стороне.
Кроме этого, требуйте возместить вам моральный ущерб, подавайте претензию в их службу. Если они откажутся, существует Роспотребнадзор и суды.
Воспользуйтесь нашими правилами, и вы будете защищены.
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
