Стандарт качества юридических консультаций

Данный документ (в дальнейшем «Стандарт») является Приложением к «Правилам оказания юридических услуг на портале Prav.io». Они являются обязательными для исполнения пользователями портала, зарегистрированных в статусе «Специалист». Все используемые в тексте термины соответствуют тем, что применяются в «Правилах оказания юридических услуг на портале Prav.io», имеют то же значение.

  1. Общие положения

1.1. В зависимости от запроса Клиента, Специалист предоставляет консультацию, основанную на:

  • Нормах действующего законодательства Российской Федерации
  • Нормах международного права
  • Законодательных нормах иных стран

Нужный источник, либо их комбинация выбирается, исходя из запроса клиента, конкретной ситуации, сложившейся правоприменительной, либо судебной практики

1.2. Если Клиент задает вопрос, конкретно по которому отсутствует нормативное (законодательное) регулирование, а судебная практика противоречива и еще не устоялась, допускается доктринальное толкование норм права или толкование на основе существующей юридической практики. То есть, неофициальная оценка правовой ситуации, основанная на работах авторитетных ученых-юристов, либо на профессиональном юридическом опыте. Профессиональный опыт должен быть подтвержден судебными решениями, разъяснениях, данных уполномоченными государственными органами и т.д.

1.3. Консультация Специалиста должна быть авторской, уникальной, представлять собой результат интеллектуальной деятельности, основываться на профессиональном опыте. В тексте консультации позволительно применять чужие авторские материалы при условии, что их использование будет соответствовать нормам законодательства в области защиты авторских прав. Правила цитирования должны неукоснительно соблюдаться.

1.4. Требования к тексту консультации:

  • Четкий, лаконичный, последовательный способ изложения, понятный Клиенту
  • Полный, исчерпывающий ответ на сформулированный вопрос
  • Наличие правового обоснования ответа со ссылками на тексты правовых документов.

Требование к наличию и полноте правового обоснования являются рекомендательными, когда речь идет о бесплатной консультации. При ответе на бесплатный вопрос, имеющий статус «закрепленный» правовое обоснование необходимо, но требования к его полноте также носят рекомендательный характер.

1.5. Для приведения текста консультации в соответствие требованиям пункта 1.4 настоящего Стандарта, Специалисту могут понадобиться дополнительные сведения. Для их получения Специалист вправе задавать Клиенту уточняющие вопросы.

Для бесплатных консультаций это рекомендательное требование, Специалист может предоставить базовую информацию о вопросе, руководствуясь только теми сведениями, которые Клиент счел нужным сообщить.

При оказании платных консультаций, Специалист обязан предоставить Клиенту базовую информацию, включающую различные варианты решения проблемы, если Клиент не отвечает на уточняющие вопросы в течение 24 часов. При получении уточняющей информации от Клиента следует конкретизировать консультацию под особенности ситуации Клиента.

1.6. После получения консультации, Клиент имеет право задать Специалисту дополнительные вопросы или попросить об уточнении тех или иных моментов. Специалист обязан ответить на них:

  • При платной консультации – в течение 16 часов
  • При бесплатной консультации или ответе на вопрос со статусом «закрепленный» – в течение 36 часов

Если Клиент задает дополнительные вопросы, которые выходят за рамки первоначально поставленной им задачи и требуют дополнительный временных и интеллектуальных затрат со стороны Специалиста (например, изучения и анализа дополнительных документов), Специалист должен сообщить Клиенту, что данная услуга требует дополнительной оплаты, и может быть оказано отдельно.

1.7. Специалист обязан соблюдать правила корректного и вежливого общения с Клиентом. Не допускается неуважительный, бестактный, снисходительный, высокомерный тон обращения с Клиентом. Если Специалист заметил нарушение данного правила со стороны другого Специалиста, он должен подать на него жалобу Администрации, пользуясь соответствующим функционалом Сайта.

  1. Правовое обоснование

  Правовое обоснование, то есть, выводы, касающиеся юридической квалификации правовой ситуации, возникшей у Клиента, обязательно должно присутствовать в тексте платной консультации и ответе на бесплатный вопрос, имеющий статус «закрепленный».

Допускается два вида правового обоснования:

  • Цитирование правовых документов, каковыми являются: законы, подзаконные акты, судебные решения, постановления органов власти, аналитические статьи, научно-практические комментарии и проч.
  • Ссылка на правовой документ с разъяснением его положений, касающихся вопроса Клиента

2.1. Требования к цитированию

Разрешаются следующие виды цитирования:

  • Прямое цитирование без комментариев, если информация, изложенная в документе, доступна неспециалисту и не требует дополнительного разъяснения
  • Цитирование, сопровождающееся разъяснениями и толкованиями

Запрещаются:

  • Цитаты и ссылки на ресурсы, которые не предназначены для оказания профессиональных юридических услуг, а также на ресурсы, не предназначенные для официального обнародования правовых актов
  • Отсутствие ссылки на первоисточник цитаты, если цитируются сторонние источники: сайты, книги, статьи и т.д.)
  • Чрезмерно пространные цитаты из правовых документов, сайтов, книг, статей, не сопровождающиеся толкованием их смысла и значения (излишнее цитирование)

Цитирование считается и признается излишним, если совокупность цитат составляет:

  • Более 30% в тексте платной консультации
  • Более 60% в тексте бесплатной консультации

2.2. Требования к ссылкам

При ссылках на правовые документы обязательно указываются их полные реквизиты: название и номер правового акта, дата принятия, статья, часть, пункт, подпункт и т.д.). Можно использовать общепринятые сокращения: «ФЗ», «ГК РФ», «СК РФ», «НК РФ», «КоАП», «ст.», «п.», и так далее. Допускается однократное употребление полных реквизитов законодательного акта при первом упоминании, а затем – его сокращенное название. При сокращении желательно использовать номер правового акта.

Например: При первом упоминании - «Федеральный закон "О порядке финансирования выплат за счет средств пенсионных накоплений" от 30.11.2011 N 360-ФЗ», а в остальном тексте консультации – «ФЗ №360».

Если вопрос, заданный Клиентом, регулируется конкретной статьей или пунктом, следует ссылаться именно на них, а не на весь правовой документ.

Например: В соответствии с п.2 статьи 33 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», описание объекта закупки может включать в себя…»

Или:

Согласно п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от29.09.2015 № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского Кодекса Российской Федерации об исковой давности», течение исковой давности по требованиям юридического лица….»

Если из нескольких норм права следует один и тот же вывод, ссылки на них следует объединять.

Например: Согласно ч.4 ст.34 ФЗ № 44, контракт обязательно должен содержать условие об ответственности поставщика (подрядчик, исполнителя) за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств по контракту.

Одновременно с этим, ч.15 ст. 34 ФЗ № 44 указывает, что если контракт заключается в соответствии с п.4 ч.1 ст.93 ФЗ № 44, требования ч.4 ст.34 ФЗ № 44 могут не применяться.

Следовательно, поскольку Вы заключаете контракт на сумму менее 100 тысяч рублей, с единственным поставщиком, Вы можете не прописывать в контракте условия об ответственности сторон.

Если Специалист не может дать Клиенту правовое обоснование консультации, а лишь высказывает собственное профессиональное мнение о правовой ситуации Клиента, ему следует прямо сообщить Клиенту об этом, и указать причину, по которой правовое обоснование отсутствует.

  1. Дополнение консультаций других Специалистов

3.1. Каждый Специалист, зарегистрированной на портале Prav.io, имеет право дополнить консультацию другого Специалиста, но не вправе дублировать ее.

Дополнение консультации допускается, если:

  • Если Клиенту не предоставлена полная и исчерпывающая консультация, и дополнение содержит информацию, дополняющую первоначальную консультацию
  • Если текст первоначальной консультации содержит фактическую ошибку, вводящую Клиента в заблуждение
  • Если Специалист предлагает альтернативный способ правового решения данного вопроса и может аргументировано доказать свою позицию.

3.2. Дублированием консультации считается и называется предоставление Клиенту сведений, уже представленных ранее другими Специалистами. Под сведениями понимаются цитаты, ссылки на документы, правовая оценка ситуации. Во избежание невольного дублирования, Специалист, оставляющий комментарий или ответ, обязан ознакомиться с предыдущими публикациями, которые оставили друге Специалисты по данному вопросу

Не считается дублированием:

  • Дополнение консультации другого Специалиста в соответствии с пунктом 3.1. данного Стандарта.
  • Ссылки на документы, на которые ссылались ранее другие Специалисты
  • Консультация, данная в ответ на уточняющий вопрос Клиента

Для платных консультаций действует следующее правило: первые три ответа на вопрос Клиента по существу моту дублировать друг друга. Это не считается нарушением.

  1. Структура консультации

Текст консультации, предоставленной Специалистом Клиенту, должен соответствовать определенным структурным правилам:

  • Приветствие
  • Правовое обоснование ответа
  • Резолютивная часть, содержащая выводы и рекомендации

Резолютивная часть должна органично вытекать из правового обоснования и включать в себя четко сформулированную правовую оценку запроса Клиента, советы и рекомендации , касающиеся того, как Клиент должен действовать в дальнейшем, чтобы защитить свои законные права и интересы.

Резолютивная часть пишется в четком, лаконичном, понятном Клиенту стиле. Советы и рекомендации должны носить однозначный характер, не допускающий двусмысленные трактовки.

Пример структуры консультации:

Здравствуйте, Анна.

Отпуск по уходу за ребенком до трех лет предоставляется женщине согласно ст. 256 ТК РФ. Для его получения достаточно написать соответствующее заявление работодателю Порядок выплаты пособия регулируется федеральным законодательством и производится из средств социального страхования.

Вы имеете право уйти в отпуск по уходу за ребенком, независимо от того, как к этому относится Ваш работодатель. Вам необходимо написать заявление на имя работодателя о предоставлении отпуска по уходу за ребенком до трех лет. Рекомендуем написать заявление в двух экземплярах – для отдела кадров и для себя. Попросите поставить на вашем экземпляре пометку, что заявление получено. На основании этого документа вы сможете защитить свои интересы в судебном порядке, если возникнет такая необходимость.

  1. Оформление текста консультации

5.1. Текст консультации должен быть разделен на абзацы, объединяющие каждый смысловой фрагмент

5.2. Необходимо использовать деловой официальный стиль, пользоваться грамотным русским языком. К Клиенту следует обращаться исключительно «на Вы». Не допускается использование неформальной и экспрессивной лексики, а также эмоционально окрашенных выражений.

5.3. Текст цитаты правового документа оформляется при помощи специального функционала Сайта и выделяется в отдельный абзац.

5.4. Жирный шрифт допускается использовать только для выделения заголовков, либо особо значимых частей текста, на которые Специалист хочет обратить особое внимание Клиента. Выделение жирным шрифтом больших абзацев запрещено.

5.5. Если текст содержит перечисление документальных источников, выводов, требований, их следует оформлять в виде нумерованного списка.

5.6. Заглавные буквы («Caps lock») допускается использовать только, согласно правилам русского языка, в аббревиатурах, либо в случае цитирования источника, где они использованы в тексте. Выделять в собственном тексте консультации важные моменты при помощи(«Caps lock» запрещается.

5.7. Также запрещено использовать транслитерацию при помощи букв латинского алфавита в русском языке. Использование латиницы допускается лишь в случае цитирования первоисточника

5.8. Гиперссылки на сторонние сайты допускаются лишь с целью сообщения Клиенту необходимой информации в рамках консультации. Можно давать гиперссылки на сайты государственных органов, правовые документы, процитированные источники.

5.9. Полное цитирование вопроса Клиента в рамках консультации запрещено. Специалист имеет право процитировать лишь ту часть вопроса, к которому относится комментарий, который он дает. Цитирование вопроса Клиента применяется исключительно для облегчения взаимодействия и понимания между Клиентом и Специалистом.

  1. Оформление цитат документов

6.1. При цитировании правового документа не следует писать дату его последней редакции. Ссылка на закон сама по себе подразумевает, что данная правовая норма используется в последней редакции. Даты введения законов в действие допускаются только в случае, когда Клиент интересуется действием прежней или еще не вступившей в действие редакции закона.

Например:

  • Неправильно – «Федеральный закон от 7.02.1992 №2300-1 ФЗ (ред. от 198.03.2019) «О защите прав потребителей».
  • Правильно - Федеральный закон от 7.02.1992 №2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей».

6.2. При цитировании правовых документов Специалист должен помнить, что Клиенту не нужны лишние реквизиты документов в тексте консультации. Они только запутывают его. Поэтому не следует копировать документ целиком, а следует лишь изложить его суть, и дать ссылку на оригинал.

6.3. При цитировании судебных документов в тексте консультации важно помнить, что Клиенту важны лишь мотивировочная и резолюционная часть вердикта. Их следует процитировать или изложить в тексте консультации, а в конце дать ссылку на полный текст судебного решения.

  1. Что недопустимо в тексте консультации

Специалист не вправе давать Клиенту односложные и неинформативные консультации. Ответы типа «Да, это ваше право», «Обращайтесь в суд», «Пишите жалобу» и т.д. относятся к разряду односложных и информативных, даже, если сопровождаются рядом ссылок на нормативные акты или цитатами из них. Специалист обязан разъяснить Клиенту правовые последствия и порядок действий.

В тексте консультации и прикрепленных файлах запрещена передача контактных данных Специалиста за исключением случаев, которые предусмотрены «Правилами оказания юридических услуг на портале Prav.io»

Запрещено прямо или косвенно предлагать Клиенту воспользоваться услугой специалиста в обход функционала Сайта за исключением случаев, которые предусмотрены «Правилами оказания юридических услуг на портале Prav.io»

В тексте консультации не должно быть прямых или косвенных призывов к Клиенту написать положительный отзыв о Специалисте

Запрещено использовать к тексте консультации бранные слова, оскорбительные выражения, ненормативную лексику, призывы к расовой, национальной, религиозной нетерпимости, экстремизму, терроризму, употреблению наркотиков и т.д.. Текст консультации должен отвечать нормам общепринятой морали и действующего законодательства РФ.

  1. Ответственность за нарушение Стандарта

8.1. Соответствие текстов консультаций данному Стандарту контролирует Администрация Сайта. На усмотрение Администрации то или иное отклонение от требований может быть признано нарушением. Специалист получает уведомление о каждом случае нарушения требовании Стандарта (через автоматическое оповещение, чат, либо электронную почту)

8.2. Предусмотрены несколько степеней наказания за нарушение требований Стандарта в зависимости от количества и тяжести нарушений:

  • Замечание
  • Предупреждение
  • Снижение рейтинга
  • Ограничение доступа к платным консультациям
  • Временная блокировка аккаунта
  • Удаление аккаунта

Та или иная дисциплинарная мера применяется на усмотрение Администрации.

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос