Правила оказания юридических услуг
Данные Правила оказания юридических услуг являются дополнением к Пользовательскому (Лицензионному) соглашению портала Prav.io, в дальнейшем именуемого Сайт, и регулируют порядок предоставления услуг на Сайте. Правила направлены на соблюдение стандартизации и повышение качества услуг, предоставляемых Пользователям портала.
Все специально не оговоренные данными Правилами взаимоотношения между Администрацией Сайта и Пользователями, регулируются Пользовательским (Лицензионным) соглашением, размещенным по адресу https://prav.io/officially/pravila-okazaniya-yuridicheskih-uslug и иными приложениями к нему (адреса приложений).
- Используемые термины
1.1. Приведенные ниже термины используются в тех же значениях, что в Пользовательском соглашении и иных приложениях к нему:
Пользователь – физическое, либо юридическое лицо, полностью и безоговорочно принявшее условия Пользовательского (Лицензионного) соглашения портала Prav.io, достигшее полной возрастной правоспособности согласно законодательству РФ, либо обладающее соответствующими полномочиями в законно действующих юридических компаниях. Пользователь может принадлежать к одной из двух категорий:
Специалист - квалифицированный юрист, прошедший процедуру регистрации и являющийся обладателем аккаунта, который дает ему право оказывать профессиональные услуги, используя функционал портала Prav.io
Клиент – Пользователь, получающий услуги Специалиста при помощи портала Prav.io. Категория Клиент не требует регистрации.
Аккаунт - зарегистрированная учетная запись пользователя, содержит персональную информацию Пользователя и используется для взаимодействия с другими Пользователями портала Prav.io. Вход в аккаунт осуществляется при помощи логина и пароля.
Юридическая услуга – безвозмездная или возмездная деятельность (либо действие) Специалиста, которую тот проводит в отношении Клиента. Юридические услуги направлены на достижение полезного для Клиента эффекта и выражаются в предоставлении правовой информации, необходимой Клиенту, содействию защите его законных интересов, реализации прав и выполнении обязанностей, предусмотренных законодательством РФ. Юридические услуги, оказываемые на Сайте, имеют форму консультаций, разъяснений, помощи при подготовке правовых документов.
Юридическая консультация – ответ Специалиста на заданный Клиентом вопрос и совокупность всех комментариев, касающихся данного вопроса
Платная услуга (консультация) - возмездная услуга, предоставление которой предварительно оплатил Клиент. Специалист получает вознаграждение (гонорар) в соответствии с условиями, определенными Администрацией Сайта. Статус платной услуги должен быть указан, в противном случае услуга относится к бесплатным.
Бесплатная услуга (консультация) – безвозмездная услуга, за которую Клиент не платит, следовательно, Специалист не получает вознаграждение за ее оказание. Бесплатные услуги могут быть оказаны в автоматическом режиме при помощи нейронных сетей (пункт 2.5 Пользовательского соглашения).
1.2. В случае использования в тексте настоящих Правил терминов, не включенных в п.1.1., их следует толковать, исходя из контекста или описания терминов, содержащихся в Пользовательском (Лицензионном) соглашении.
- Порядок взаимодействия Специалиста и Клиента в ходе оказания юридической услуги.
2.1. Юридические услуги, оказанные при помощи функционала Сайта должны преследовать цель защиты законных прав и интересов Клиента, получения Клиентом положительного эффекта, оказания ему помощи. Без учета данных положений Специалист не имеет права взаимодействовать с Клиентом и оказывать ему юридические услуги при помощи Сайта.
2.2. Взаимодействие Специалиста и Клиента должно ограничиваться интерфейсом и программным функционалом Сайта. Специалист не имеет права оказывать Клиенту услугу «в обход Сайта», используя иные виды связи (электронную почту, мессенджеры, социальные сети, личные встречи в офисе). А также прямо или косвенно подталкивать его к принятию такого решения. Исключения составляют случаи, прямо предусмотренные в пункте 2.4. Пользовательского (Лицензионного) соглашения и в следующем пункте настоящих Правил.
2.3. Обмен прямым контактными данными между Специалистом и Клиентом, а также оказание услуги, минуя функционал Сайта, разрешен при соблюдении следующих условий:
а) Оказание Клиенту услуги невозможно в режиме онлайн и требует личного присутствия Специалиста. К услугам такого рода относятся: ведение переговоров между Клиентом и другими субъектами правового процесса, представление интересов Клиента в ходе судебного заседания или в государственных органах, сбор и подготовка правовых документов Специалистом по доверенности от Клиента и т.д.
б) Клиент прямо сообщил Специалисту в своем желании воспользоваться подобной услугой и добился предварительного согласия Специалиста на оказание подобной услуги. Т.е. между ними состоялся устный договор о намерениях.
2.4. При возникновении ситуации, регламентированной пунктом 2.3. данных Правил и передаче Клиенту своих контактных данных, выходящих за рамки функционала Сайта, Специалист обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации Сайта электронным письмом, отправленным по адресу [email protected]. Это необходимо для того, чтобы между Специалистом и Администрацией состоялось обсуждение условий оказания услуги и размера комиссионного вознаграждения Сайта.
2.5. Размер комиссионного вознаграждения Сайта за оказание «прямых» услуг Клиенту, минуя функционал Сайта, обсуждается и устанавливается в каждом случае индивидуально.
2.6. За нарушение положений пунктов 2.3. -2.5 настоящих Правил Специалист может быть оштрафован Администрацией Сайта. Сумма денежного штрафа определяется в каждом случае индивидуально, и зависит от репутации Специалиста на Сайте, отсутствия/наличия иных нарушений (либо ранее случившихся нарушений по тому же пункту), и т.д. В любом случае штраф не может превышать 60% от вознаграждения за оказанную услугу. Денежные средства списываются с баланса аккаунта Специалиста, нарушившего правила.
2.7. Санкции, указанные в пункте 2.6. настоящих Правил, применяются на основании:
- анализа текстового общения между Специалистом и Клиентом в чате при оказании предыдущих услуг
- пояснений Клиента
- иных доказательств нарушения
- Требования к юридическим консультациям
3.1. Требования к юридическим консультациям, предоставляемым порталом Prav.io изложены по внутреннем документе «Стандарт качества юридических услуг», размещенном по адресу https://prav.io/officially/pravila-okazaniya-yuridicheskih-uslug Специалисты в ходе оказания услуг Клиентам обязаны руководствоваться ими.
- Требования к юридическим услугам, предоставляемым с помощью онлайн-чата
4.1 Общие положения «Стандарта качества юридических услуг» также в полной мере применимы к услугам, оказываемым Специалистами посредством онлайн-чата
- Требования к юридическим услугам, предоставляемым с помощью функции «Документы»
5.1. Специалистам запрещается выставлять счет за предоставление услуги в разделе «Документы» на меньшую сумму, чем та, что заявлена Клиентом на странице заявок.
- Заключительные положения
6.1. Использование Сайта Пользователями (Специалистами и Клиентами) означает их полное и безоговорочное принятие всех положений настоящих Правил.
6.2. При несогласии с одним или несколькими положениями настоящих правил, Пользователь обязан отказаться от использования Сайта.
6.3. Администрация оставляет за собой право применять следующие санкции за нарушение настоящих правил:
- выносить предупреждения
- временно блокировать аккаунт Пользователя
- удалять аккаунт Пользователя без права его восстановления