Как вернуть деньги за услугу на карту

Современный мир заставляет практически всех людей регулярно пользоваться различными услугами из разных сфер. Но что делать, если контракт уже составлен, средства на его выполнение отправлены, а необходимость в получении уже отпала. Остается требовать свои средства назад. Но разорвать отношения не всегда получается с первого раза, как и вернуть вложенные в них деньги. Именно потому людям, которые столкнулись с подобной ситуацией, требуется знание как из неё выйти с минимальными последствиями, как в моральном, так и в финансовом плане. В частности, куда обращаться и какие действия предпринять, в чем могут оказать помощь юристы.

Когда можно просить возвращения денег

Многих потребителей, которые оказались в ситуации, когда не могут воспользоваться оплаченной услугой, интересует, когда они могут требовать возвращения денег за нее. Согласно ст. 782 ГК РФ, контракт могут расторгнуть, если исполнитель или заказчик изъявит такое желание. Причины могут быть разными, начиная с того, что исполнитель не может или не хочет оказывать услугу, заканчивая тем, что сроки исполнения слишком затягиваются.

Прежде всего, причиной разрыва деловых отношений является тот факт, что работа ещё не была выполнена, но в ней отпала необходимость. Но что считается неоказанной услугой? Здесь можно использовать две трактовки:

• Услуга не оказывалась вовсе. Обычно, исполнитель нарушил сроки, указанные в контракте.
• Услуга пока не оказывалась или была предоставлена частично, но при этом за исполнителем не были зафиксированы никакие нарушения условий договора.

Рассмотрим варианты подробно.

Исполнитель просрочил исполнение договора

При заключении договора на какую-то дорогостоящую услугу обычно обозначаются сроки исполнения. Исполнитель должен придерживаться требований указанных в договоре, в том числе не пропускать сроки. А вот если они были нарушены, тогда заказчик по своему выбору может прибегнуть к следующим мерам:

• перенести дату окончания контракта;
• потребовать возместить расходы за выполнение услуги другим лицом;
• потребовать снизить стоимость;
• разорвать контракт и вернуть свои деньги.

Если выберите последний вариант, учтите, что исполнитель иногда ещё и должен будет возмещать не только вложенные заказчиком деньги, но и выплачивать неустойку. Её размер зависит от количества простроченных дней. Но на это можно рассчитывать, только если вина за невыполнение обязательств действительно лежит на исполнителе.

Заказчик сам разрывает договоренность

Если заказчик разрывает договор по своей инициативе, и вины исполнителя в этом нет, ему просто возвращают деньги. Но если исполнитель уже начал выполнять свои обязательства, заказчик должен возместить потраченные средства. Если же к исполнению ещё никто не приступал, предоплата возвращается в полном размере. Но никакие неустойки не выплачиваются, если другое не было указано в договоре.

Что делать если услугу ещё не оказывали

Если к исполнению ещё никто не приступал, договоренность можно разорвать. Разрыв отношений на этом этапе имеет несколько преимуществ:

• можно никому не объяснять причины, по которым было принято решение разорвать договоренность;
• нет необходимости тратить время и нервы, чтобы доказать, что исполнитель нарушил ваши права, искать недостатки и т.п.

Правда, есть и нюанс – исполнители не очень охотно отдают деньги. Иногда чтобы вернуть собственные средства, нужно обращаться в суд. Хотя даже в этом случае исполнители часто добиваются того, что средства компенсируются не в полном объеме. Это связано с тем, что деньги тратятся по следующим пунктам:

• выполняются подготовительные работы;
• оплачивается работа третьих лиц (если обращаетесь к посредникам);
• арендуется помещение, оборудование и т.п., чтобы оказать высококачественную услугу.

В суде каждый пункт проверяется на основе предоставляемых документов. Ситуация становится спорной, потому быстро её разрешить получается редко.

Нужно вернуть деньги за частично оказанную услугу

Если человек отказался от услуги уже после того как другая сторона договоренности взялась за её исполнение, решение проблемы не будет настолько простым. В таком случае инициатор должен возместить все деньги, которые были потрачены на выполнение части работы. Потому прежде чем расторгать договор нужно:

• рационально оценить какие последствия будет иметь отказ от продолжения сотрудничества (возможно расходы по возмещению неустойки и компенсации убытков исполнителя превысят бюджет услуги);
• определиться с законными основаниями для возврата средств;
• обратиться к хорошему специалисту за консультацией, как вернуть свои деньги за частично выполненную услугу.

Учитывая все обстоятельства, возможно, было бы рациональнее довести договор до логического окончания, особенно если убытки от его расторжения превышают выгоду при прекращении взаимодействия. В этом случае будет полезна консультация юриста.

Процедура возвращения денег

Если все же решили разорвать договоренность, вернуть деньги не так просто. Для этого нужно следовать определенной процедуре, которая состоит из нескольких этапов. Для начала необходимо прекратить действие договора, по которому оказывается уже не нужная услуга. Прекращение договоренность нужно выполнить в письменном виде, а не в устном разговоре. И первым шагом для этого станет написание претензии. Как её составить и другие нюансы обращения будут описаны ниже.

Как составить претензию

Как уже говорилось, первое, что нужно сделать заказчику при разрыве договоренности – правильно составить претензию. В этом документе нужно указать следующее:

• кто является исполнителем (его контакты, где он находиться и наименование);
• кто является потребителем (ФИО, телефон, адрес);
• нюансы контракта (дата заключения, вид оказываемых услуг и были ли они оказаны);
• по каким причинам хотите вернуть деньги с указанием правовых норм;
• подпись и дата написания претензии.

Составляется две копии, одна из которых остается у человека, а вторая передается другой стороне. Теперь нужно передать документ тому, кому он предназначается.

Как вручить претензию

Вручение претензии – это ответственный шаг, так как нужно убедиться, что документ попал куда нужно и получить доказательства факта его передачи. Для этого нужно чтобы принимающая сторона поставила подпись на втором экземпляре. Он должен остаться в заказчика.

Передать второй экземпляр можно:

• непосредственному начальству;
• представителю исполнителя.

Если личное вручение по каким-то причинам невозможно, отправить можно через почту России заказным письмом, чтобы получить уведомление о получении.

Сколько ждать ответа и денег

Получив претензию, руководство должно рассматривать его на протяжении не менее 10 дней. Дальше нужно составить ответ на требование о возвращении денег. А вот каким он будет, зависит от многих обстоятельств. Суть ответа может быть следующей:

Обычно размер выплаты зависит от того, по какой причине разрывается сотрудничество.

Как обратиться в отдел Защиты Прав Потребителей

Обычно компании не слишком горят желанием возвращать переданные им средства. Если работа оказалась некачественной, пострадавшая сторона может обратиться в отдел ЗПП. Если обращение в государственный орган не принес нужных результатов, можно пойти в суд.

Когда можно обратиться в суд

Если мирно урегулировать вопрос не получилось, обращение в суд – единственное правильное решение. Для начала нужно составить иск и отправить по месту регистрации ответчика. В документе указывается следующее:

• наименование судебного органа;
• информация об исполнителе (контакты, название, адрес);
• данные о заказчике (адрес, телефон, имя);
• подробные обстоятельства договора (когда был подписан, какие услуги заказывались, сколько денег было внесено и при каких обстоятельствах);
• какие услуги уже были оказаны (если они действительно предоставлялись);
• была ли претензия к заявителям (удовлетворена ли она или получен отказ);
• какие законы нарушались (ссылки);
• какие требования выдвигаются (например, возвращение вложенных средств, неустойки, компенсирование морального вреда);
• перечень документов, что прикреплены к иску (договор, документы, подтверждающие переводимые платежи, претензия с ответом от исполнителя, доказательства, что услуга не оказывалась).

Иск уже делается не в двух, а в трех экземпляров. Один идет ответчику, второй остается у заявителя, а третий подается в суд. При этом заявитель должен заплатить госпошлину, но только в том случае если размер возвращаемой суммы не больше миллиона рублей. Если денег больше, платить не обязательно.

Когда дело принято, судья должен назначить дату. Обычно на рассмотрение подобных вопросов отводится два месяца. Если же спор рассматривает мировой судья, решение можно получить уже на протяжении месяца.

Когда суд отказывает

Судебный орган не всегда может быть на стороне заявителя. Отказывают при таких обстоятельствах:

• не был заключен договор между сторонами;
• оплата не делалась или нет её доказательств;
• в том, что услуга не вовремя или некачественно оказана была вина заказчика.

Если не согласны с отрицательным судебным решением, всегда можно подать апелляцию.