Спонтанные покупки, особенно в кредит, могут стать огромной проблемой. Хочется просто исчезнуть и забыть про свою легкомысленность. Причины оформления разные, в том числе внезапные порывы, ссоры, распитие алкоголя. На следующий день оказывается, что постоянно носить деньги банку не хочется, а сам товар не так нужен, как это показалось в моменте.
Методы отменить действие есть, всего их три:
- Товар еще не был получен. До этого мгновения он считается принадлежащим продавцу (п.1 ст.223 ГК РФ), покупатель имеет право передумать, оформив отказ.
- Испорченный либо сломанный товар. Поскольку это брак, возврат всегда актуален.
- Качественный товар при условии, что он не входит в категорию «невозврата».
Если покупка входит в список, то никаким образом вернуть ее не выйдет. Велика вероятность оформления кредитных обязательств именно на этот список. В него входит бытовая техника, мебель, ювелирная продукция, косметика, автомобили, электроника. Вернуть можно что-то другое, в том числе обувь и одежду.
Из жизни
Специалистам юридического направления, работающим в направлении защиты прав покупателей, в редких случаях, удается вернуть даже то, что формально причисляется к невозвратному. В том числе это целительные фильтры для очищения воды, наборы чудо-косметики, пылесосы с волшебными свойствами. Если ущерб крупный, не стоит сдаваться, борьба возможна.
По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?
Изначально стоит уточнить, что в ходе оформления продукции в кредит, всего создается два договора: один с магазином, а второй с банком. Если нужен возврат, то разрыву подлежат оба. Процедуры отдельные, а начинать следует с банка. Нужно сформировать заявление по досрочному погашению кредитных обязательств. Далее нужно посетить место покупки с целью отказа получения или возврата. Не стоит затягивать процесс, уже на следующий день после оформления, банковские работники начисляют процентный сбор.
Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке
Очень важен следующий момент — отношения с банком нужно завершить полностью. Только так долг не будет увеличиваться, а проценты платить не придется. Только затем можно будет разбираться с магазином. В ходе предоставления кредитных средств, открывается счет.
Прямого перечисления магазину не выполняется, действуют через счет нового клиента. Возврат проходит аналогично:
- сформируйте заявление о необходимости погасить кредит до срока. Это делается в магазине, если там работают специалисты по выдаче либо с посещением банка;
- представитель банка предоставит дату, в которую допустимо выполнить обратное списание через ваш счет. Обычно банковские заведения предоставляют суммы с аннуитетными видами платежей (одинаковые ежемесячные). В такой ситуации банк будет согласен получить стоимость покупки назад исключительно в дату, когда пройдет самый близкий платеж. Все даты до списания позволят продолжить съем процентов;
- будет рассчитана сумма, которая должна будет присутствовать на счету в указанную для списания дату. Она состоит из цены товара, к ней добавляются собранные проценты. Последняя категория затрат — неизбежная плата за отсутствие обдуманности при выполнении покупок. При этом вернут дополнительные затраты на услуги, в том числе за оповещение по смс, страховку. Эти средства попадут на счет, только потом посчитают проценты.
Далее возможен один из двух сценариев
- Вы направляетесь в банк, берете документ о полном размере задолженности (ссуды), показываете ее продавцу с целью оплаты. Этот формат подходит при наличии брака. В такой ситуации в обязанности продавца входит не только зачисление денег за товар, но и других платежей по кредиту, процентов (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).
- Вы самостоятельно завершаете отношения с банком, переводя денежные средства, превышающие сумму товара. Остаток обязан вернуть продавец.
Специалисты по юридическому профилю рекомендуют остановиться на втором варианте и сразу предоставить процентные выплаты. Далее стороне продавца предоставляется квитанция, по ней они должны восполнить ваши затраты. Такое решение обосновано, часто магазины соглашаются платить за товар, но не за процентные сборы. Их получение возможно через суд, но разбирательство затянется. Если не справиться быстро, то вы так и будете должны банку.
Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином
Последовательность действий подбирается с учетом удобного метода. Он зависит от типа покупки.
Отказаться от получения
Следует посетить офис продавца или его магазин, оформить заявление на отказ от приобретенного товара. Вы собирались забрать его своими силами? Сразу поезжайте на торговую точку! Если заказана доставка, при этом с отказом вы не успели и товар уже на адресе, у курьеров подписывается отказ. После нужно направиться в магазин и писать заявление. Учтите, что стоимость отправки не будет возвращена, у продавца есть законное право на оплату потраченных им средств (ст. 32 ЗоЗПП).
В заявлении прописывается потребность перечисления денег на ваш счет в банке. Имеется ввиду номер, открытый в банке для предоставления кредитных средств.
Бланк возврата важно корректно заполнить, также можно подать собственное заявление. В любой ситуации стоит позаботиться о наличии копии. На ней должна быть подпись сотрудника торгового объекта, печать и дата приема.
Если вы формируете отказ от покупки, продавец обязуется выполнить возврат в ближайшие 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Вернуть бракованный товар
В кредит нередко оформляется товар, оказывающийся бракованным. В такой ситуации возврат выгоднее всего. Также можно потребовать снижения стоимости, починки или замены (ст. 18 ЗоЗПП). Все это приводит к длительному ожиданию, во время которого вы продолжите оплачивать кредит за то, что не используете.
Особенности возврата:
- почти все виды брака можно возвращать, пока актуален гарантийный срок или период годности если их не обозначили, то в течение 2 лет с даты приобретения. Обязательно наличие показаний свидетелей либо чека. Для сложных в техническом плане товаров есть тонкость: любой брак можно вернуть только в пределах 15 суток, в дальнейшем — при обнаружении существенного недочета;
- если покупка громоздкая, имеет значительный вес, ее можно не везти лично. В заявлении указывается, что вы просите забрать изделие с браком. Это входит в работу продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
- в офисе либо торговой точке продавца следует написать заявление с требованием забрать брак. К нему прилагается документация от банковского заведения. Если предоставлена справка по всей сумме, стоит запросить цену + проценты и прочие выплаты по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП). Их должны перечислить на ваш счет, поскольку с него они были зачислены в магазин. Если вы предоставили квитанцию о том, что все дополнительные суммы выплачены, просите стоимость товара на указанный выше счет. А проценты можно получить наличными или тоже на счет, как вам удобнее;
- если покупатель отказался от брака, сторона продавца обязана справиться с возвратом в пределах 10 календарных дней по ст. 22 ЗоЗПП.
Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!
Действительно, продавцы имеют право на проведение проверки. При этом экспертизу они должны выполнять своими силами и в пределах 10 суток после предоставления возврата (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Обычно этот пункт не выполняется, сроки в разы больше. Если в такой ситуации эксперты придут ко мнению, что виновен продавец, то он будет обязан возвратить проценты за просрочку в размере 1% от цены товара в сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Выплаты дополнительные и прилагаются в оплате за сам товар. Но, при установке вашей вины, вы получите покупку назад, также поступят требования о возмещении расходов. Если ситуация не устраивает, вы можете обратиться за экспертизой в другое место, а затем в суд.
Вернуть товар надлежащего качества
В законных нормативах нет возможности вернуть товар, если вы просто передумали. Считается, что не подошедшую продукцию продавец обязуется обменять на аналогичную. Но по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП принимать ничего назад он ничего не обязан. При этом лазейка в законодательстве есть: в законных нормативах не прописано, что покупатель обязан соглашаться на замену. Ведь она может также не подойти.
Есть право просто отказаться от всех предложенных вариантов. В такой ситуации получается, что замены нет, поэтому в дату обращения договор купли-продажи можно расторгнуть (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Магазины знают о правилах, поэтому часто сами соглашаются вернуть деньги, на обмене настаивают редко.
На возвращение товара дается 14 дней, дата покупки не считается. Подтверждением приобретения являются показания свидетелей или чек. Лучше взять с собой кого-то, чтобы он смог подтвердить, что вы обращались к продавцу до истечения 14 суток с даты оплаты.
Рекомендации:
- заполните заявление по возврату, также нужна копия с печатью, датой приема, подписью. В документе напишите, что возврат нужен на открытый для кредита счет;
- в ходе возвращения товара, соответствующего нормам качества, продавец должен перечислить сумму в пределах 3 дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).
Резюме
Учитывайте человеческий фактор, позвоните в магазин да пару суток до списания, проверив, что они скинули сумму. Стоит посетить банк в дату списания и затребовать справку, что сумма полностью погашена, а у банка нет замечаний.
Если присутствует задержка, проще самостоятельно положить сумму на счет. Если ее не будет в обозначенную дату, будут далее брать проценты. Придется платить, а потом обращаться в суд для получения денег с продавца.
Горячая линия
