Большинство людей не знают, что существует право обмена или возврата товара. И благодаря ему можно обменять, отремонтировать товар или получить обратно деньги.
Этим правом можно воспользоваться если товар вам не подошел или разонравился, на купленной вещи обнаружился брак или она сломалась во время пользования. В таких ситуациях можно попросить обменять товар на точно такой или другой. Или вообще, забрать свои деньги обратно.
В некоторых случаях, даже машины спустя три года, возвращали обратно и взамен получали новую.
Обмен товара с браком
Для чего нужна замена товара
Купив технику, одежду, продукты питания или что-либо другое, помните о том, что его можно обменять, если он не соответствует качеству.
Представьте ситуацию, вы приобрели телефон, пришли домой, а он не включается. Но эта модель вам очень нравится, вы давно к ней присматривались и вариант с возвратом денег вам не подходит. Тогда вам необходимо вернуться в магазин, объяснить ситуацию и попросить обменять товар. Продавец вам может предложить два варианта:
- Обменять товар на идентичный, не доплачивая.
- Обменять товар на схожую модель или марку, с перерасчетом суммы для оплаты.
Период времени, за который возможно обменять покупку
- Товары с гарантией возможно обменять на протяжении всего срока гарантии.
- Товары со сроком годности возможно обменять, в течении указанного периода времени.
Когда период гарантии не выставлен, товары подлежат обмену на протяжении двух лет, со дня покупки.
Как оформить обмен
- Составить претензию продавцу, указав какие недочеты вы нашли и какой обмен хотите. Такой документ пишется на специальном бланке, или на обычном листе бумаги.
- Предоставить копию чека.
- Поставить отметку работнику магазина или отправить заказное письмо.
- Дождаться результатов проверки или экспертизы на качество. Это займет не больше 20 дней.
- Обмен должен произойти на протяжении 14 дней после проверки. Если товара, который нужен на момент обмена нет, придется ждать около месяца.
В случае отказа от обмена товара, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Лучше всего, сразу намекнуть продавцу, что вы готовы пойти на все. И тогда вам пойдут на уступки, так как судебное разбирательство, магазину, будет невыгодно.
Уценка товара из-за наличия брака
Для чего нужна уценка
Представим, что вы приобрели костюм. Придя домой, вы заметили, что небольшое количество бусин отпали. Это не очень видно, но все же. Придя к продавцу обратно, обменять костюм не удалось, потому что не было вашего размера. Ждать нет времени, потому как мероприятие, к которому вы приобрели костюм, уже скоро. В такой ситуации, можно попросить снизить цену на костюм из-за небольшого брака. Таким образом, вам будет небольшая скидка и вещь будет ваша.
Как оформить уценку товара
Необходимо выполнить те же действия, что и в обмене. Единственное, в претензии необходимо будет указать проблему и ваше желание о снижении цены на товар с возвратом определенного количества денег. Необходимо договориться о сумму возврата, так как в законодательстве нет такого пункта. Когда продавец отказывает, советуем вернуть все деньги и совершить другую покупку. Это сделать намного легче, чем разбираться в суде из-за скидки. Конечно же, если дело не идет о дорогостоящей покупке.
Неоплачиваемый ремонт товара
Зачем нужен бесплатный ремонт
Такая услуга нужна если спустя некоторое время товар вышел из строя. Но при этом, у вас нет желания обменивать или забирать деньги обратно.
Как оформить бесплатный ремонт
Необходимо написать претензию и уточнить об устранении недостатков. В добавок ко всему вы имеете право выбора кто будет заниматься ремонтом:
- Магазин;
- постороннее лицо, а магазин оплатить;
- самостоятельно, а магазин оплатит растраты.
В претензии необходимо указать время, за которое должны устранить неполадки. Максимальный период составляет 45 дней. Ни каких устных обещаний, все должно быть задокументировано. Если будет судебное дело, вся информация вам понадобится. Вам могут выдать замену на период ремонта. Но не на все товары предусмотрена такая возможность. Забирая после ремонта товар, удостоверьтесь, что гарантийный период указан верно.
Возврат бракованного товара и денег
Для чего нужен возврат.
Если на протяжении гарантийного периода вы обнаружили брак, необязательно товар ремонтировать или делать замену. Можно просто потребовать вернуть деньги обратно. Вас не могут заставить согласится на ремонт или скидку. Принятия решения будет за вами.
Как оформить возврат денег.
Возврат денег оформляется на протяжении гарантийного периода. Поэтому, при покупке обращайте внимание на гарантию. Существуют товары со сроком годности и деньги за них можно вернуть только в этот период.
Первое, что нужно сделать написать претензию и уточнить о возврате полной стоимости. В течение 10 дней, магазин обязан вернуть покупателю деньги.
Экспертиза товара с недостатками
Для чего нужна экспертиза
Иногда, приобретая товар брак заметен и тогда не возникает лишних вопросов. Магазин обменивает товар или делает возврат денег. А иногда, брак не заметен и понять, товару навредил покупатель или он такой и был, сложно. Когда обе стороны, в такой ситуации, не пришли к общему мнению, проводится экспертиза.
Оплата за экспертизу будет возложена на продавца или фирму данного товара. Все зависит того, кому была предъявлена претензия. Если окажется, что покупатель виноват, ему придется оплатить экспертизу.
Процесс оформления
Экспертиза потребуется, если магазин будет винить вас в поломке. Иногда продавцы сами требуют ее. Вы можете наблюдать за экспертизой и в случае чего, оспаривать решение.
Вы можете самостоятельно заказать экспертизу, но нужно будет предупредить магазин. Так как в случаи вашей правоты, они должны будут возместить деньги.
Для определенной экспертизы есть сроки, которым магазин должен придерживаться.
Ремонт технически сложного товара
Для чего нужен ремонт такого товара.
Есть группа товаров, которая относится к технически сложным. Для нее установлены свои правила и период возврата. Поэтому будьте внимательны.
Как оформить ремонт.
Период возврата технически сложного товара составляет 15 дней. В независимости есть у вас существенный брак или нет.
Когда данный период закончился, деньги возможно получить обратно если:
- Дефект серьезный и его невозможно подчинить.
- Товар не подчинили на протяжении 45 дней.
- Товар не получается использовать больше месяца, потому что постоянно возникаю поломки.
Обязательно, документально записывайте все даты ремонта, в суде это может пригодиться.
Возврат товара купленного в интернете
Для чего нужен возврат
Покупка на интернет платформах называется дистанционная торговля. Выбирая что-либо в интернете, у вас нет возможности его потрогать, рассмотреть. Поэтому, вернуть товар обратно можно любой. Для этого необязательно иметь весомую причину.
Как оформить возврат
Существуют некоторые правила возврата товара, который был куплен с помощью интернета. В идеальном состоянии, товар можно вернуть обратно на протяжении 14 дней.
Невозможно сделать возврат товара, если он сделан был под вас.
Обмен и возврат не подходящего товара
Для чего нужен обмен и возврат не подходящего товара
На протяжении 14 дней, вы можете обменять или вернуть абсолютно любой товар. Такое очень часто используют, когда не подходит цвет или размер.
Как оформить обмен и возврат не подходящего товара
При написании причины, по которой вы возвращаете товар укажите, что именно вам не подходит. К таким причинам относят размер, цвет, фасон. Прежде чем писать петицию удостоверьтесь, что возможен возврат данного товара.
Что такое компенсация, неустойка и штраф
Необходима ли компенсация, неустойка и штраф
В законе сказано, что каждый имеет право поменять, отремонтировать или сделать возврат денег, которые были потрачены. Не все продавцы с этим согласны и иногда отказывают в этом покупателю. Тем самым они нарушают его права.
Если так происходить, то благодаря судебному делу вы можете потребовать еще больше денег, чем просто за товар. Иногда получаются очень большие суммы.
Как оформить возврат
Первое, что нужно сделать это оформить претензию в сторону продавца. Обязательно, запишите дату, когда товар должны вернуть с ремонта. Когда товар возвращается не в указанный срок, покупатель имеет право потребовать деньги назад.
Если ваши были нарушены, можно потребовать:
- Компенсировать убытки;
- оплату за моральный ущерб;
- 1% неустойки в сутки;
- штраф 50%, только через суд.
Заключение
Многие люди не знают, что существует право обмена или возврата товара. Поэтому иногда попадаю в ситуации не очень приятные и обидные. Что бы этого не случилось, необходимо хорошо знать свои права. Помните, благодаря закону можно обменять, отремонтировать товар или получить обратно деньги. Всегда нужно доказывать и отстаивать свои права.
Получить любую юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
