Когда свет гаснет и, как следствие, отключается техника, а шипящий водопроводный кран отказывается функционировать, то квартира становится похожей на темную пещеру. В такой досадной ситуации не следует отчаиваться: звоните и предъявляйте жалобу. Куда обращаться в подобных ситуациях, вы узнаете из нижеследующей информации.
У меня проблема!
Отключение света может произойти вследствие перепада напряжения: выбивание пробок, иначе называемых «автоматами» — довольно частая история. Такая неприятность приключается при одновременно работающей электронике (электрочайник, утюг и плита) и условии, что проводка в доме не менялась в течение полувека. Поэтому прежде всего рекомендуем проверить электрощит.
Этих приборов в доме может быть два: в подъезде и отдельный — в квартире. Расположенные внутри электрощита переключатели должны быть подняты вверх. Если они опущены – их следует возвратить на место. А вот если в щитах проблемы не обнаружены, то следующим этапом будет обращение в аварийную службу, которая существует у поставщика электроэнергии, либо в принадлежащую управляющей компании диспетчерскую.
Если же в электрощитке обнаружилось искрение или горение, к нему категорически запрещается приближаться. В такой ситуации следует срочно звонить по номеру 112 – это единый номер экстренных служб.
При отключении воды следует убедиться, что она не течет из открытого крана, и затем выполнять аналогичные предыдущей проблеме действия — звонить либо поставщику водного ресурса, либо в управляющую компанию.
Звонок в диспетчерскую необходим и при отключении отопления. Но прежде всего стоит спуститься вниз, выйти за дверь подъезда и убедиться, что на стене рядом с ним отсутствует объявление об отключении какого-либо ресурса — электричества или воды, отопления. Заходя с улицы в дом ранее, вы могли это объявление не заметить. Что касается запланированных отключений, то о них жильцы должны быть предупреждены не менее чем за декаду (дни считаются рабочие).
При отключении газа, когда отсутствует привычное шипение, сначала следует убедиться в правильном положении вентиля, находящегося в квартире на газовой трубе. Если вентиль не перекрыт, следует немедленно обращаться по телефону 104 в газовую службу. Причин отсутствия газа может быть две: повреждение какой-либо трубы в здании либо техническое отключение.
Переполненные мусорные контейнеры — столь же весомый повод для обращения в управляющую компанию, которая не исполняет свои обязанности должным образом. Заметим, что мусор из контейнеров, согласно санитарным нормативам, должен убираться каждые два дня в теплый период и каждую 5-дневку при уличной температуре воздуха ниже (-5).
Если же мусоровозка приезжает не чаще чем дважды в месяц, то следует составить и подать жалобу в адрес управляющей компании, а по истечении 10 дней — при отсутствии ответа от нее — обращайтесь в Государственную Жилищную инспекцию или районную администрацию.
На доске нет никаких объявлений. Значит, это авария?
Этот вопрос выясняется посредством телефонного звонка. Аварийная служба наверняка конкретизирует ситуацию. Диспетчеры обслуживающей ваш дом УК тоже могут быть в курсе проблемы.
События могут развиваться по трем вариантам:
- Если управляющая компания знает о сложившейся ситуации, то ваша заявка будет передана поставщику коммунальной службы.
- Диспетчер УК сообщит вам номер телефона, позвонив по которому, вы проясните ситуацию.
- Если проблема имеет статус срочной – на ее устранение будут направлены сантехники либо электрики.
К какой «управляющей компании» я отношусь? Куда звонить?
Название управляющей компании, ее адресные данные и телефонные номера всегда указываются в платежной квитанции. Если в квитанции телефонный номер отсутствует — ищите его на веб-ресурсе УК.
Кроме того, касающаяся управляющей компании информация может фигурировать на том же информационном стенде, висящем возле подъезда. Согласно законодательству, поставляющая коммунальные услуги организация должна размещать на таком стенде информацию не только о своем адресе и телефонах, но и указывать на нем номера аварийных служб.
Если листок с вышеуказанными информационными сведениями на стенде отсутствует, то нужные сведения можно получить у соседей. Кто-нибудь из них наверняка в курсе того, где можно найти УК и по каким номерам туда можно позвонить. А если проблема касается не только вашей квартиры, но и всего подъезда (или стояка), то вполне возможно, что соседи уже оповестили о ней всех, кого можно и нужно оповестить.
Если вы носите статус нанимателя, позвоните хозяину жилья — он должен иметь у себя все необходимые контакты, поскольку, например, оплата замены проводки (если в квартире исчез свет) будет возложена именно на него.
Также управляющую компанию, согласно обслуживаемой ею территории, можно найти на портале «Реформа ЖКХ». После введения полного адреса вашего дома вы получите массу ценной информации, касающейся поставщиков воды, газа и света (их координаты отображаются во вкладке «Управление»), и даже года постройки здания, в котором вы проживаете.
Чем вообще занимается моя управляющая компания? Впервые про нее слышу.
На работников управляющей компании закон возлагает следующие обязанности:
- уборка дворов и лестничных клеток;
- озеленение территории;
- вывоз ТБО;
- расчет коммунальных платежей;
- контроль за счетчиками и отключение таковых при большом уровне задолженности;
- текущий ремонт подведомственного здания, а также его капитальный ремонт.
Плата за обслуживание здания и его ремонт, стоит отметить, включена в коммунальные платежи. Кроме того, УК должна контролировать качество поставляемых услуг, то есть следить за бесперебойной подачей электроэнергии, чистотой воды, нормальным функционированием батарей.
И кстати, расположенные в подъездах лампочки менять должны именно работники УК.
А если диспетчер проигнорирует мою заявку?
Проверка заявки должна быть осуществлена поставщиком услуг в течение двух часов с момента ее получения. Диспетчер должен представиться жильцу, выслушать его заявление, а затем отразить в журнале регистрации заявок суть проблемы. После этого присвоенный заявке уникальный номер сообщается заявителю.
Озвучивший заявку гражданин должен сохранить все эти сведения, поскольку в дальнейшем они вполне могут понадобиться. Если работниками УК меры по заявке не принимаются, жалобу следует адресовать поставщику коммунальной услуги, отразив в заявлении время обращения в УК и номер этого обращения.
Я на неделю просрочил оплату за воду, может, поэтому отключили?
Для законного повода в плане отключения какой-либо из коммунальных услуг просрочка должна быть как минимум двухмесячной. При этом жильцу сначала выдается официальное предупреждение (в виде заказного письма либо лично под расписку), и лишь спустя 20 дней после этого мероприятия услуга может быть отключена. Таким образом, жилец всегда будет в курсе того, что свет или газ ему могут отключить в ближайшее время.
Еще хозяин квартиры грозился отрубить электричество, если задержим оплату
До тех пор, пока договор найма остается в силе, хозяин жилой площади не имеет никакого права отключать коммуналку — даже при 30-дневной задержке оплаты за жилье. Выселить нанимателей можно исключительно в судебном порядке. Наймодатель также может предстать перед судом по заявлению нанимателей, если он совершил неправомерные действия, то будет вынужден компенсировать жильцам не только убытки, но и моральный ущерб.
Диспетчер сказал, что у них авария, а когда устранят – не знает. Сколько мне еще сидеть без света?
При возникновении аварийной ситуации на время ее устранения влияют два фактора: масштаб происшествия и расторопность рабочих. Время для решения проблемы лимитировано, и при превышении дозволенного лимита управляющей компанией жильцы вполне правомерно могут требовать уменьшения оплаты за временно отсутствующую услугу.
Итак:
- Электричество может отключаться не более трех дней в год и 24 часов единовременно. Аварийное отключение конкретизируется в договоре.
- Вода холодная: допускается 4-часовое единовременное отключение (24 часа в случае аварийной ситуации на тупиковой магистрали) и не более восьми часов в течение месяца.
- Вода горячая: аналогично + максимум 14-суточное плановое отключение.
- Отопление. Температура уличного воздуха от (+12°С) и выше: единовременно — 16 часов, в течение месяца – не более 24 часов. Температура колеблется от 10°С до 12 — максимум 8 часов единовременно. Если температура уличного воздуха не дотягивает до 10°С, допускается отключение не более чем на четыре часа.
- Газ. Если уличная температура не ниже 12°С, газ может быть отключен максимум на 16 часов единовременно, при этом месячный максимум составляет 24 часа. Если на улице от 10 градусов до 12, то единовременный максимум — 8 часов, если температура ниже, то четыре часа.
Горячей воды уже нет целые сутки, хотя включить должны были вечером. Мне действительно придется меньше за нее платить?
Это действительно так. Плата за воду уменьшается за каждый сверхнормативный час отключения на 0,15% - но только за тот месяц, в котором происходило отключение.
Пример. Жильцу отключили горячую воду. При этом уведомления он не получал, следовательно, отключение не было запланированным. Вода отсутствовала в течение 24 часов, в то время как по закону ее обязаны были подать через 4 часа максимум. Следовательно, норматив отключения был превышен на 20 часов.
При умножении 20 часов на 0,15% получается 3 процента. Поэтому жилец будет платить за услугу на 3% меньше по сравнению с тем, что должен был заплатить в соответствии с показанием счетчика. То есть, например, вместо 400 рублей он заплатит 388.
Таким образом, 12 рублей будут сэкономлены, но для того чтобы это стало реальностью, жилец должен лично оформить все необходимые документы. Для оформления перерасчета управляющей компанией понадобится составить акт, в котором будет отражено отсутствие предоставления коммунальной услуги.
Номер обращения, зафиксированный в диспетчерской (в момент звонка туда сразу после отключения), а также время этого обращения станут вескими доказательствами правоты добивающегося снижения платежей жильца. Под актом должны быть зафиксированы подписи заявителя и представителя УК. В УК за подписью можно явиться лично, либо вызвать работника этой компании на дом.
Ну все, воду дали — течет родная, зелененькая. Теперь все как раньше.
Если «зелененькая» — это недопустимо. Так же как недопустима недостаточно высокая температура условно горячей воды либо чрезмерно слабый напор. В этом случае местной администрации и УК также нужно адресовать жалобную заявку. Что касается УК, то на бездействие ее работников можно пожаловаться в Госжилинспекцию.
С любой из коммунальных услуг, будь то электричество, газ либо отопления — история аналогична. Свои законные права на получение коммунальных услуг достойного качества надо смело защищать. Правовая поддержка в такой ситуации может быть оказана квалифицированными юристами – их помощью стоит воспользоваться.
Кратко и по сути
- Если жилье погрузилось во тьму, погас телевизор и перестали функционировать электроприборы, прежде всего проконтролируйте пробки. При отсутствии воды проверяются краны в стояке, при исчезновении газа — вентиль на трубе (далее звонок в аварийку по номеру 104).
- Свяжитесь по телефону с диспетчером УК либо аварийной службой. Зафиксируйте у себя специфический номер вашей заявки, время обращения, и обязательно — фамилию диспетчера.
- Зайдя на веб-ресурс «Реформа ЖКХ», узнавайте координаты вашей управляющей компании и телефон диспетчерской службы. Ту же информацию можно получить при ознакомлении с данными, отображенными на информационном стенде, находящемся возле подъезда. Квитанция ЖКХ, собственник квартиры, добрые соседи — сведения об управляющей компании можно получить от любого из этих источников.
- Отключить такие услуги, как отопление либо газ, вода или свет, УК имеет право лишь при наличии у жильца двухмесячного (и более) долга. При этом первоначально вручается уведомление, а услуга отключается лишь через 20 дней после вручения этой бумаги.
- Собственник не имеет никакого права лишить коммунальных услуг нанимателя — до истечения периода, предусмотренного договором найма. При наличии такого вопиющего факта на собственника подают жалобу в судебный орган.
- При превышении поставщиком услуг строго определенного срока отключения какой-либо коммунальной услуги осуществляется перерасчет месячной платы за данную услугу.
- При получении услуг недостойного качества жалоба отправляется в местную администрацию и одновременно — в управляющую компанию.
Горячая линия
