Гарантия на ювелирку. Миф или реальность?

Если обнаруживается, что приобретенные за внушительную сумму золотые сережки не гармонируют с имеющимся в наличии вечерним платьем, то теоретически можно осуществить возврат данного товара, при условии, что его качество не пострадало после покупки. Но можно ли найти выход при возникновении такой досадной неприятности, как выпавший камень или отлетевшая застежка? 

На самом деле, как показывает практика, безвыходной является даже первая ситуация, не говоря уже о второй. Ювелирка внесена законодательством в категорию попадающих под исключение товаров, возврат которых в магазин сопровождается огромными сложностями. Продавцы при попытке возврата ювелирки отвечают, что гарантия на данный товар не превышает недели, а обмену он и вовсе не подлежит. 

Однако ситуация не столь плачевна, как кажется на первый взгляд.

Углубившись в тонкости регулирующего права потребителей закона, можно выяснить, что ювелирные изделия все же подлежат возврату. О специфике этого мероприятия вы узнаете из нижеследующего материала. 

Если изделие без дефектов

Многие граждане обладают информацией о том, что товар отличного качества, не устроивший покупателя по комплектации либо габаритам, цветовой гамме, размерам и дизайну может быть возвращен в магазин — об этом говорится в конкретизирующем права покупателей документе. 

Казалось бы, и с серьгами проблема должна быть решена без видимых проблем. Если изделия не соответствуют каким-то параметрам, то после примерки и обнаружения такого факта серьги кладутся в коробочку и вместе с чеком в 14-дневный период (день покупки не учитывается) возвращаются обратно к продавцу. Это оговаривается в ст. 25 (п. 1) «Закона о правах потребителей» — Ф3 № 2300-1. 

Но в отношении ювелирки данный закон не действует. А все потому, что изделия данной категории и наравне с ними прочая продукция из драгоценных камней и металлов, а также драгоценные камни с огранкой внесены законодателем в перечень не подлежащих возврату в магазин товаров. На это указывается в правительственном постановлении №55, принятом 19.01.1998 г. По причине существования такого постановления изделия не могут быть возвращены в торговое учреждение либо обменены там, вне зависимости от уровня их качества и истекшего с момента покупки срока. 

Рекомендация в данной ситуации будет единственная: к выбору украшений следует подходить максимально тщательно. Альтернативным вариантом будет поиск в украшении какого-либо дефекта, в этом случае такое изделие продавец обязан принять обратно. 

Подлежат ли обмену ювелирные изделия из золота с дефектом?

На изделия с дефектами распространяются действующие для товаров ненадлежащего качества правила. Но здесь существует одно условие: правило не касается товаров, дефекты которых были оговорены продавцом в момент оформления покупки. 

Среди подпадающих под данное правило дефектов можно отметить:

1. Дефекты собственно украшения: изменение цвета камней либо их слабое закрепление, наличие слабо закрепленных шарнирных соединений (касается браслетов) и замков (касается сережек), наличие заусенцев и трещин, царапин, а также сколов. Могут иметься и иные дефекты. 
2. Отсутствие соответствия между истинной пробой ювелирного сплава и пробирным государственным оттиском. 
3. Отсутствие соответствия между имеющимися у приобретенного изделия характеристиками и данными, указанными в сертификате качества либо на ярлыке. 

Условия возврата ювелирных изделий в магазин

Согласно законодательно установленному правилу обменять ювелирное изделие либо вернуть его можно при наличии двух одновременно существующих условий: специфики дефекта и срока выявления обнаруженного изъяна/несоответствия.

Причиной дефекта должны быть особые обстоятельства, ответственность за которые возлагается на производителя (фабричный брак) либо нарушившего условия хранения продавца. Если правила эксплуатации изделия нарушены покупателем, то такая причина уважительной не является. Если продающая сторона предъявляет претензии покупателю по поводу неаккуратного использования товара, то от продавца следует потребовать проведения независимой экспертизы, при этом организация этой экспертизы, как и выявление брака, должна осуществляться за счет продавца. 

Если по результату экспертизы будет установлена непричастность покупателя к возникновению брака, то продавец будет вынужден исполнить выдвигаемое покупателем требование. Если же вина покупателя подтвердится, то ему придется отозвать свою претензию и оплатить стоимость экспертного мероприятия. Допускается также оспаривание выданного экспертами заключения в судебном порядке. 

Что касается срока выявления дефекта, то он не должен превышать период, конкретизированный в качестве гарантии на товар.

Вытекающий из этого факта логичный вопрос, касающийся наличия гарантийного срока, нужно задать продавцу. Минимальный гарантийный срок в отношении ювелирной продукции законодательством не предусмотрен, но свою гарантию может устанавливать производитель. Продавец может заявить покупателю, что для данного товара гарантия не предусмотрена либо сказать, что гарантийный срок не превышает семи дней. 

Но в этом случае переживать не стоит, поскольку:

1. Период обнаружения скрытых дефектов в отношении ювелирных изделий составляет (минимально) шесть месяцев с того момента, когда изделие было куплено. На это указывается в ОСТ 117-3-002-95. К категории скрытых относят такие дефекты, которые, не будучи обнаруженными в процессе приемочного контроля, проявляются в период эксплуатации приобретенного товара и его хранения. Таким образом, неочевидные последствия фабричного повреждения могут быть выявленными в течение как минимум полугода. 
2. При отсутствии гарантийного срока, согласно законодательству, для выявления дефекта (после чего изделие может быть обменено либо возвращено) предусмотрен двухгодичный срок. Об этом говорится в Ф3 № 2300-1, п. 2, ст. 19. 

На что можно рассчитывать?

Если в ювелирном изделии выявлен брак, то купивший его гражданин имеет полное право предъявить продавцу (на базе ст. 21 вышеуказанного ФЗ) определенные требования, а именно:

1. Заменить, с учетом перерассчитанной стоимости, купленное изделие на аналог либо похожий товар. Продавец должен осуществить данное закономерное требование: в 7-дневный период – по общему основанию, в течение 20 дней - при наличии необходимости дополнительной проверки с целью подтверждения брака, в течение месяца (максимально) – при отсутствии аналога либо похожего изделия в момент предъявления требования. Правомочность покупателя конкретизирована в ст. 21.
2. В зависимости от степени брака уценить товар. Четкий уровень скидки законом не конкретизирован, уценка осуществляется по договоренности с продавцом. Разница в стоимости возвращается в 10-дневный период. Здесь действует ст. 22.
3. Незамедлительно отремонтировать ювелирное изделие в бесплатной вариации. Период осуществления гарантийного ремонта конкретизируется в соглашении, но он не должен превышать 45-дневный срок. Право покупателя на такое требование оговаривается в ст. 20. Ремонт может быть осуществлен и в самостоятельном режиме, но в этом случае расходы на него возмещаются продавцом. 
4. Расторгнуть договор и вернуть покупателю уплаченную им за изделие сумму. Возврат осуществляется в 10-дневный период, права регламентируются ст. 22.

При нарушении продающей стороной указанных законом сроков, касающихся исполнения требований покупателя, продавцу начисляется однопроцентная (относительно стоимости товара) пеня за каждый день просрочки. Пеню можно начислять до полного возврата продавцом всей суммы — ограничений в этом аспекте законодательство не предусматривает (ст. 23 того же закона).

Как вернуть ювелирку в магазин?

Порядок возврата является стандартным, проблемы ему не сопутствуют. Урегулировать вопрос следует прежде всего с продавцом, а если это мероприятие успехом не завершилось, можно обратиться к помощи квалифицированного юриста. 

Порядок действий в данном случае таков:

1. Составление претензии в письменном варианте на возврат товара из категории ювелирных изделий. Это необходимо для подстраховки, если устная претензия на продавца не окажет воздействия. Затем товар с упаковочной коробкой и чеком возвращается продавцу. Образец письменной претензии таков: Покупатель озвучивает продавцу просьбу о проставлении отметки, в которой зафиксирована дата предъявления претензии. Если просьба продавцом не удовлетворяется, то заявка отправляется в адрес продавца заказным письмом, дополненным уведомлением о вручении. 
2. Бракованное изделие продавец обязан принять вне зависимости от своего несогласия с фактом брака и причинами его возникновения. При возникновении спора на продавца возлагается обязанность по проведению экспертных исследований с целью выявления имеющихся у товара недостатков. При отказе продавца в принятии бракованного товара осуществляется переход к п. 4 данного порядка возврата.
3. Далее вернувшему товар покупателю придется ожидать от 10 (в зависимости от требования) до 45 дней. Если выдвигается требование по поводу возврата финансов, оно должно быть удовлетворено в течение декады. Если срок возврата денег превышен, следует перейти опять же к п. 4.
4. Составление жалобы в адрес ведомства Роспотребнадзор. Для минимизирования связанных с этим мероприятием хлопот заявку можно подать на веб-ресурсе данного ведомства. Инспектор после общения с продавцом осуществляет проверку магазина, после чего выносит касающееся устранения нарушений предписание. 

Если жалоба в Роспотребнадзор действия не возымела, исковая заявка составляется и направляется в адрес судебного органа.

При обращении в эту инстанцию покупатель, помимо возврата затраченных на покупку заведомо бракованного товара средств, получает возмещение морального урона (при наличии такового), кроме того, ему будут возмещены все судебные расходы. 

А что насчет бижутерии?

Поскольку в категорию бижутерии входят такие товары, которые не относятся к ювелирным, по причине отсутствия в них драгоценных металлов и камней, то вернуть их в магазин либо обменять на аналог или похожее изделие можно вне зависимости от наличия в них недостатков или брака. 

Изделия этой категории могут быть возвращены в течение максимум 14 дней. Если покупатель продемонстрирует продавцу свою правовую грамотность и непоколебимость, то его требования продавцом будут удовлетворены, поскольку незаконный отказ чреват для продавца существенными материальными издержками.