Возврат некачественного товара: как вернуть деньги в 2023 году

После приобретения долгожданной вещи наступает момент, когда вы открываете упаковку, решайтесь начать использование, но на товаре обнаруживается брак или он совсем не похож на изделие с картинки. В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара. Помните, что ваше право на товар хорошего качества защищено законодательством Российской Федерации. Нужно правильно использовать статьи в кодексе «О защите прав потребителей» и твердо стоять на своем, если продавец говорит о нецелесообразности обмена или сдачи товара с целью получения обратно потраченных денежных средств. Вернуть товар нужно в определенный срок - две недели, но не всегда, есть блок предметов, на которые распространяется большая гарантия, например несколько лет на технику. Самое важное – причина поломки должна находиться в устройстве, товаре, вещи из-за действий завода, продавца, а не вас. Некачественный товар нужно возвращать, но делать это важно правильно.

Вернуть качественный товар

Бывают ситуации, когда нужно оформить возврат товара надлежащего качества, без поломок и брака. Вы можете сообщить продавцу, что предмет не подошел вам по размеру, цвету, фасону – это ваше личное решение, на него влияете только вы. В любом случае даже если вы приехали домой и поняли, что приобретенное вами платье, не подходит к новой сумке, а ее возвращать вы не хотите – то можно вернут деньги товар или присмотреть иное изделие, похожие, у продавца. На возврат товара у вас есть две недели с момента приобретения. Вещь должна быть в идеальном состоянии, не использованная, ярлыки и упаковка на месте для того, чтобы магазин после возврата товара мог продать его другому покупателю и не потерять выручку. Принесите товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой, если вам ничего не подходит из ассортимента, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме – можете ссылаться на статью 25 ФЗ № 2300–1 «О защите прав потребителей».

Помните, что товар не должен входить в перечень вещей, невозможных к возврату. Невозможно вернуть средства гигиены, ювелирные украшения, оружие и другие вещи. Даже если вы приобрели кольцо, вышли из магазина и передумали – возврат невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

По прошествии двух недель, вы не можете вернуть изделие хорошего качества, в нем нужно будет искать недостатки. Когда удается перевести вещь в категорию «товар ненадлежащего качества», не портя его самостоятельно – вам очень крупно везет. Теперь вы можете приехать обратно в магазин, и рассказать продавцу о проблеме, для этого ссылайтесь на статью 18 Федерального закона 2300-1 и просите замену товара на похожий. Приведем пример.

Вы приобрели товар – компьютер, он полностью исправен, но есть небольшие царапины на экране – замена должна быть произведена в течение недели, если не нужно проверять качество изделия дополнительно. Когда такого товара нет в наличии, его нужно ожидать, в таком случае, возврат некачественного товара не может быть оформлен, магазин, возможно предложит другое решение – временную замену на похожий товар, иной марки, модели, но обязательно подходящий покупателю. Если компьютер вам очень нравится, вы хотите его оставить, но трещины все-таки есть – просите уценку. В законе нет установленного размера скидки, ее нужно обговорить в индивидуальном порядке, который будет устраивать обе стороны. Бракованный товар может быть отремонтирован, если вы даете на данную процедуру свое согласие – срок не более полутора месяцев со дня подачи заявления – ссылаемся на статью 20 Федерального закона 2300-1. Пока изделие в ремонте – вы должны быть обеспечены на время его отсутствия похожим товаром. Но помните, правило распространяется не на все категории товара.

После прошествии полутора месяцев, если вам не вернули изделие, вы можете оформить возврат денег за некачественное оказание услуг. Это можно сделать еще до момента ремонта, ссылаясь на возврат некачественного товара. Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок – 10 дней, это прямая обязанность продавца – статья 22 Федерального закона 2300–1. Имейте в виду, что если во время продажи, вы знали о дефектах изделия, то его возврат автоматически становиться невозможным, есть специальный магазин бракованных товаров, где ценники намного ниже, чем в аналогичных, но без дефектов. Во время продажи продавец оговорил с вами брак – закон на его стороне.

Указанные сроки были нарушены, можно потребовать выплаты не только стоимости товара, но и неустойки - за каждый день просрочки вы должны требовать по 1% от стоимости изделия статья 23 Федерального закона 2300–1. Пока не будет возвращена вся сумма покупки, считайте дни и неустойку. В суде есть возможность получить еще и моральную компенсацию.

Как вернуть технически сложный товар

Намного сложнее оформлять возврат товара технически сложной категории. Например, автомобиль, компьютер, часы, телефон и другие технические изделия. Если вы приобрели данное изделие, то его можно вернуть только в течение 15 дней с момента приобретения, после данного срока – возврат товара невозможен. Если прошло больше двух недель, покупатель может требовать гарантийный ремонт или скидку на испорченный продавцом, заводом товар.

Когда можно вернуть товар данной категории после 15 дней?

• При обнаружении недостатков на технически сложном товаре, исправление которых влечет слишком большие расходы.

• Нарушение срока гарантийного ремонта – если в мастерской он находится

• Проведение ремонта несколько раз, влекущие за собой невозможность пользования товаром на протяжении более одного месяца.

Условия возврата товара

Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

Порядок возврата некачественного товара

Некачественный товар вернуть очень просто. Не нужно сразу бежать в юридические конторы, если приобретаемое изделие стоит больших денег. Первое, что вы должны сделать – это прийти к продавцу.

Прийти к продавцу

С собой берем товар с дефектом, чек и отправляемся в магазин, где вами был куплен товар. Если продавец не просит, можно не писать заявление о возврате, а оформить его в устной форме, но помните, что в некоторых случая вам нужно будет доказывать факт обращения – фото, видео, аудио фиксация возможна для проведения, с разрешения продавца. Наша рекомендация заключается в оформление заявления о возврате товара плохого качества. Используйте образец:

Увеличить картинку

Передать товар продавцу

1. Продавец в любом случае принимает у вас товар, даже если он полностью не согласен с выдвинутым обвинением в его сторону и считает, что брак был нанесен покупателем самостоятельно.
2. Проверка качества товара производится за счет продавца, а не покупателя – по его личным причинам, оформив для этого экспертизу в независимой лаборатории.
3. После оформления экспертизы вы должны обязательно получить от продавца или руководящего состава магазина следующие данные: время проведения проверки, место и дату.

Остается только ждать завершения проведения экспертизы.

Дождаться возврата денег

После подачи вами заявления о возврате товара ненадлежащего качества, продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней, путем перевода их на ваш счет или наличным расчетом в момент передачи бумаг о возврате. Если срок уже истек, а деньги так и не поступили на ваш счет, можно повторно прийти в магазин и вынести свои требования в устном формате.

• Узнайте о причинах задержки – объективны ли они;
• Если была проведена экспертиза вам должны предоставить ее результаты в бумажной форме, по вашему требованию.
• Выслушайте остальные причины задержки.

Решив для себя, что причины задержки не являются объективными или если вы не можете больше ждать возврата, не видите другого решения вопроса, то следует обратиться в компанию – Роспотребнадзор.

Подать жалобу

Когда продавец не реализует ваши права, указанные в законе «О защите прав потребителей», не хочет выполнять свои обязанности – нужно подавать жалобу в вышестоящий орган. Им является Роспотребнадзор. В мире современных технологий вам не обязательно посещать самостоятельно офис компании и сидеть в больших очередях, для удобства покупателей теперь это можно сделать на сайте.

Инспектор приезжает по указанному вами адресу и проводит проверку, выносит предписание о возврате средств и выплате компенсации. Попробуйте намекнуть продавцу о таком развитие событий, зачастую никто не хочет связываться с такими организациями, поэтому быстро возвращают вам потраченные средства.

В некоторых случая целесообразно сразу подавать исковое заявление в суд. Его сложнее оформить, чем обычную жалобу, но по степени эффективности намного лучше. После вынесения судебным органом решения, вы получаете и деньги за товар, и плату за неустойку и за моральный ущерб. Также вам покрывают все расходы на обращение в юридическую фирму, оформление заявления, его отправку и все остальные траты. Самое важное при таком развитие событий, это всегда оставлять все чеки о тратах, так их будет намного проще доказать.

Не бойтесь оформлять возврат товара, сразу покажите, что вы готовы отстаивать свои права и знаете их. Настойчивые покупатели быстро добиваются своего, продавец понимает, что в случае отказа, вы пойдете в вышестоящие инстанции и это будет стоить ему не только времени, сил, но и довольно приличной суммы средств. Опирайтесь на статьи Федерального закона 2300–1 «О защите прав потребителей» и будьте уверены в своей правоте.

Получить юридическую помощь по вопросу возврата некачественного товара можно на нашем сайте.