Агентский договор по реализации туристского продукта

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР  №

г. ________________                                                                                              "___"  ______ 20__   г.

________________________________________, внесенное в Единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер ______________), ______________________________________, действующего на основании Устава с одной стороны, и ______________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Агент», в лице ____________________________________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Принципал поручает, а Агент принимает на себя обязательства за вознаграждение реализовывать туристский продукт (комплекс туристических услуг), сформированный Принципалом.

1.2. Туристский продукт предназначен для реализации туристам и представляет собой право на тур, включающий в себя комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые Принципалом в зависимости от целей путешествия и избранного туристами маршрута.

1.3. Полный перечень услуг, входящих в тур, определяется листом бронирования (приложение № 1 к настоящему договору) Агента и выдаваемой Принципалом Путевке (ваучере). Лист бронирования Агента должен содержать указание на перечень входящих в состав тура услуг, заказанных лицами, которым реализуется туристский продукт, и сроки тура.

1.4. Действия Агента будут осуществляться в соответствии с предусмотренным настоящим Договором порядком взаимодействия Сторон, приложениями к настоящему Договору, Счетами, выставляемыми Принципалом по настоящему Договору, а также законами и нормативными актами Российской Федерации, в том числе касающимися туристической деятельности.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. В соответствии с предметом настоящего договора Принципал обязуется:

2.1.1. Разрабатывать Туры (в том числе и индивидуальные) по заявке (листу бронирования) Агента со специально оговоренным Сторонами перечнем услуг, предоставляемых Клиенту.

Обеспечить Клиентов на протяжении Тура размещением, питанием, иными документами, при отсутствии которых нормальное проведение Тура невозможно, а также всей необходимой информацией для Клиента во время его обслуживания.

2.1.2. По запросам Агента предоставлять информацию:

• о потребительских свойствах туристского продукта и безопасности туристского продукта, в объеме, необходимом для последующей реализации Агентом туристского продукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;
• о финансовом обеспечении Принципала и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.

Указанная информация представляется Агенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Принципала на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: ___________________  или в устной форме по согласованию сторон. Подписанием настоящего Договора Агент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

2.1.3. Своевременно предоставлять Агенту информацию о перечне и стоимости предоставляемых им услуг, входящих в состав туров (прайс-лист).

2.1.4. Не позднее 2-х дней после получения заявки Агента подтверждать возможность приобретения туров. В случае отсутствия мест в запрашиваемых объектах Принципал предлагает возможные варианты замены объектов размещения.

2.1.5. После полной оплаты передавать Агенту ваучеры, содержащие перечень входящих в состав тура услуг, билеты и все иные, необходимые для осуществления Тура документы.

2.1.6. Выплатить Агенту вознаграждение за выполнение поручения по настоящему Договору.

Ответственность за несоответствие уровня размещения и отдыха предварительным ожиданиям клиента Принципал не несет.

2.2. В соответствии с предметом настоящего договора Принципал в праве:

2.2.1. В исключительных случаях производить замену услуг входящих в туристский продукт (в том числе, замену средства размещения, компании-перевозчика и проч.) на услугу той же или более высокой категории, без доплаты со стороны Агента.

2.2.2. Аннулировать подтвержденное бронирование туристского продукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Агента, известив его об этом письменно, по факсу или электронной почте. В этом случае для Агента наступают последствия, указанные в п. 4.2. настоящего Договора; в этом случае ответственность

перед Клиентами Агента за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Агент.

2.3. В соответствии с предметом настоящего договора Агент обязуется:

2.3.1. Организовать продвижение туристского продукта Принципала, включая проведение рекламной компании, в том числе в средствах массовой информации с целью привлечения Клиентов, осуществлять поиск покупателей среди частных лиц, а также на предприятиях, учреждениях и организациях.

2.3.2. Реализовывать Клиенту Туры, разработанные Принципалом;

Письменно направлять Принципалу заявку на бронирование мест или выделенного блока мест в соответствии с Приложениями к настоящему Договору. В заявке необходимо указывать сведения о клиентах, направляемых по путевкам на отдых и лечение.

2.3.3. При аннулировании заявки или отказа от путевок письменно информировать Принципала. Контроль за получением Принципалом данной информации лежит на Агенте.

Заключать договор с клиентом в соответствии с положениями настоящего Договора, включив в договор положения о выполнении правил внутреннего распорядка объектов размещения, о противопожарной и личной безопасности клиента, обязательном наличии санаторно-курортной карты, о противопоказаниях к пребыванию или лечению, о возможности и правилах приема детей в соответствии с возрастными ограничениями установленными объектом, о последствиях нарушения сроков заезда  и не возврате денежных средств при досрочном выезде из санатория, о материальной ответственности и штрафах в случае отказа от забронированной или купленной путевки и что стороны не несут ответственности за несоответствие уровня объекта и лечения предварительным ожиданиям клиента.

2.3.4. Оформлять туристический документ Клиентам в соответствии с действующим законодательством РФ. Вручать Клиентам путевки за своей подписью и печатью, а также иные необходимые для путешествия документы, полученные от Принципала.

2.3.5. Предоставлять Клиентам всю необходимую информацию по реализуемым им Турам: условиям размещения, питания, экскурсионной программы, страхованию, проезду к месту проведения Тура и обратно, пересечением границ, прохождением таможенного досмотра и пр., а также обеспечивать Клиентов иными документами, при отсутствии которых проведение Тура невозможно.

2.3.6. Предоставлять Принципалу необходимые документы и информацию по направляемым Клиентам или формируемым туристическим группам в сроки и на условиях, оговоренных в п. 3 настоящего Договора.

2.3.7. В полном объеме перечислять Принципалу денежные средства согласно выставленному счету подтверждения в соответствии со сроком, установленным Разделом 3 настоящего Договора. На сумму своего агентского вознаграждения Агент выписывает и передает Принципалу отчет Агента по форме согласно Приложению № 2 к настоящему Договору.

2.3.8. Ежемесячно не позднее 5 календарных дней после окончания каждого месяца предоставлять Принципалу отчетность по всем оплаченным в данном месяце счетам. Принципал, имеющий возражения по отчету Агента, должен сообщить о них Агенту в течение 7 календарных дней со дня получения отчета. В противном случае отчет считается принятым Принципалом.

2.3.9. Стороны могут за свой счет и по своему усмотрению привлекать к выполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц, принимая на себя ответственность перед другой Стороной за их действия.

2.3.10. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих затруднениях, которые могут повлечь за собой невыполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в целом или отдельных его условий.

2.4. В соответствии с предметом настоящего договора Агент в праве:

2.4.1. Получать от Принципала информацию о потребительских свойствах формируемых Принципалом туристских продуктов в объеме и порядке, указанных в п. 2.3.5. настоящего Договора.

2.4.2. При условии соблюдения Агентом условий настоящего Договора и после полной оплаты Агентом выставленных счетов, получить сформированный Принципалом туристский продукт.

3. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И РАСЧЕТОВ

3.1. Агент производит реализацию туров самостоятельно, несет все издержки, связанные с их реализацией и предпродажной подготовкой.

3.2. Принципал определяет стоимость туристского продукта на основании цен согласно Прайс-листу и спецпредложений, опубликованных в Интернете на сайте ______________. Все дополнительные услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в Приложениях к настоящему Договору или Заявке, не являются предметом настоящего Договора.

3.3. За реализацию туров Принципал выплачивает Агенту агентское вознаграждение. Размер вознаграждения устанавливается для каждого Агента индивидуально и зависит от объема реализации турпродуктов Принципала конкретным Агентам. Размер вознаграждения Агента указывается в счете, выставляемом Принципалом.

3.4. Оплата производится Агентом на основании выставленного Принципалом счета в течение 3 банковских дней (и 1 банковского дня в случае, когда до даты начала тура остается менее 5 банковских дней) с момента получения счета на расчетный счет Принципала, либо в кассу Принципала. Оплата производится в рублях за вычетом агентского вознаграждения. В случае если у Агента возникает дополнительная выгода при исполнении поручения по настоящему Договору, Стороны признают ее за Агентом в качестве дополнительного вознаграждения, которое Агент Принципалу не перечисляет и которое является собственностью Агента.

3.5. Все расчеты между сторонами осуществляются в российских рублях. Тур считается оплаченным после поступления денежных средств от Агента на расчетный счет Принципала, либо оприходования наличных денежных средств в кассу Принципала.

3.6. Все изменения, касающиеся финансовых вопросов, не имеют силы после поступления платежа, произведенного Агентом в пользу Принципала в оплату туристских услуг, если иное не оговорено специальным Соглашением между Сторонами или отдельным Приложением к настоящему Договору.

3.7. Агент имеет право осуществления авансовых платежей в счет оплаты последующих Туров.

3.8. Возврат неиспользованных денежных сумм, перечисленных Агентом Принципалу, производится в течение 10 банковских дней с момента поступления письменного запроса Агента (в оригинале). При этом индексация или какие-либо компенсационные платежи по возвращаемым суммам не производятся.

3.9. Принципал предусматривает наложение штрафных санкций в отношении Агента в случае неоплаты последним Туров, только в случаях, при которых услуги, предполагаемые в Туре, являются полностью выполненными со стороны Принципала. При этом размер штрафных санкций составит ____ % за каждый день просрочки платежа.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ

4.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Агент вправе отказаться от туристического продукта. В этом случае Принципалом удерживается часть денежных средств в качестве за аннулирование тура в соответствии с действующим Законодательством.

• Если фактически понесенные расходы Принципала превышают размер взыскиваемой неустойки, то они взыскиваются сверх удерживаемой неустойки.
• При отказе от туристского продукта по уважительным причинам Принципал предпримет все меры к минимизации расходов Клиента и Агента.

4.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Принципалом пп.2.2.1. и 2.2.2. настоящего Договора, в результате которого оплаченная Агентом поездка не состоялась, Принципал полностью возмещает Агенту оплаченную стоимость Тура. В случае, если туристическая поездка состоялась, но некоторые из оплаченных услуг не были предоставлены, Принципал возмещает Агенту стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг. Данное возмещение производится при получении Принципалом письменной жалобы от Агента (в оригинале) и документов,  подтверждающих факт неоказания услуг.

4.4. В случае задержки выплат, предусмотренных настоящим разделом, виновная Сторона выплачивает пеню в размере __% (_________) от причитающейся к платежу суммы за каждый день просрочки, начиная с 10 (десятого) дня следующего за днем установления факта аннуляции Тура.

4.5. Принципал не несет ответственность:

• за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции
• за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: за действия страховых организаций; за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств),  за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентами Агента несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ; за действия таможенных и иммиграционных властей. 
• за последствия нарушения Клиентом Агента таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;
• за отсутствие у Клиента Агента проездных документов, выданных ему Агентом или Принципалом;
• за неявку или опоздание Клиента на регистрацию в аэропорт, порт отправления, железнодорожный вокзал, к месту сбора группы;
• за несоблюдение Клиентами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
• за отсутствие у Клиентов оформленных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
• за утерю Клиентом багажа или кражу багажа;
• за подлинность и правильность оформления документов Клиента (достоверность содержащихся в них сведений), медицинских справок, которые предоставил Агент Принципалу.

4.6. Агент несет ответственность перед Принципалом и Клиентами за не предоставление или представление им недостоверной информации о туристском продукте, его потребительских свойствах.

4.7. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Агентом настоящего Договора, в результате которого туристическая поездка не состоялась или состоялась не в полном объеме, Агент несет ответственность в виде компенсации Принципалу затрат, понесенных им по аннулированному туру.

5. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, связанным с исполнением настоящего Договора будут разрешаться путем переговоров в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.2. Договор предусматривает претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.

5.3. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в Арбитражном суде _________________.

5.4. Претензии клиентов Агента по качеству обслуживания принимаются Принципалом в течение 20-и дней со дня завершения срока путевки исключительно от Агента в письменном виде по существу услуг, включенных в стоимость Заказа, с приложением письменного заявления клиента и письменных доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу. Принципал рассматривает полученную претензию в течение 10 дней, считая со дня ее получения в своем офисе при наличии подписи и печати Агента.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

5.5. Претензии о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении услуг считаются необоснованными, если клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен. При возникновении претензий к качеству обслуживания конфликт решается на месте. В случае если недостатки в обслуживании невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий отдыхающего. Указанный протокол составляется в 2-х экземплярах и обязательно подписывается отдыхающим и принимающей стороной.

5.6. Претензии и иски, возникающие вследствие нарушения прав Клиентов Агента на достоверную информацию о туристском продукте и на информацию о личной безопасности предъявляются Клиентом непосредственно Агенту. 

5.7. При наличии каких-либо замечаний у туристов относительно туристского обслуживания,  Агент обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о требованиях туриста в офис Принципала.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от исполнения обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Сторон (отраслевые или региональные забастовки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление путешествия, военные действия, распоряжения властей, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов и другие подобные обстоятельства).

6.2. При наступлении обстоятельств, указанных в п.6.1., каждая сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения стороной своих обязательств по настоящему Договору.

6.3. Если сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п.6.2., то она обязана возместить второй стороне понесенные ею убытки.

6.4. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п.6.1., срок выполнения стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

6.5. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п.6.1., и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

7. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

7.1. Финансовое обеспечение исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта на сумму ____________ (_______________) рублей предоставляется ___________________________. Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:   ____________________________________________________________.

7.2. Клиент имеет право обратиться непосредственно в организацию, предоставившую Принципалу финансовое обеспечение в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом (клиентом) и наличия оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии, в порядке и на условиях, указанных в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.3. Агент доводит до сведения Заказчика информацию о размере финансового обеспечения Принципала, номер, дату и срок действия, наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес организации, предоставившей Принципалу финансовое обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Принципала либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31 декабря 20__ г. включительно либо до выполнения Сторонами своих обязательств по Договору, возникших до указанного срока и урегулирования всех расчетов. Договор считается автоматически продленным на следующий годичный срок, если ни одна из Сторон не уведомит другую об отказе от участия в Договоре не позднее, чем за два месяца до окончания срока его действия.

8.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору вносятся в установленном порядке и считаются действительными после подписания их уполномоченными на то представителями Сторон.

8.3. Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке при условии письменного уведомления партнера за два месяца и лишь после взаимного выполнения Сторонами обязательств, принятых на себя до момента уведомления, а также урегулирования всех взаиморасчетов.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН