Работая с коммунальным предприятием, мы ожидаем, что его услуги улучшат жизнь в многоквартирном доме, сделают её комфортнее и удобнее. Служба ЖКХ занимается вывозом мусора, проводит косметический и даже фундаментальный ремонт, когда в этом возникает необходимость. Также коммунальщики должны отвечать за вопросы качественного водо- и теплоснабжения. Жильцы взамен оплачивают их услуги, ежемесячно внося приличную сумму по платежкам. Тарифы устанавливают в ЖКХ, периодически выполняя перерасчет, чтобы они соответствовали реальной обстановке. Но если деньги платятся, а услуга не оказывается, нужна жалоба на ЖКХ. О том, куда и как её подавать, следует поговорить отдельно.
На каких основаниях подается жалоба на ЖКХ
Если собственник квартиры подписал договор с ЖКХ, подразумевающий платные услуги, нарушать этот договор не может ни одна их сторон до тех пор, пока он находится в активном состоянии. Компания, которая является поставщиком коммунальных услуг, должна оказывать их качественно, пока клиенты оплачивают её услуги. Если кто-то из сторон не выполняет свои обязанности, вторая имеет право предпринимать меры. И одной из таких мер является жалоба, что подают в разные инстанции.
Написать и подать жалобу, чтобы действовать против пренебрежения своими обязанностями, можно в следующих случаях:
- оказываемые услуги предоставляются, но они плохого качества или предоставляются не на регулярной основе (отопление включают не каждый день из-за чего в квартире холодно);
- ЖКХ отказывается продемонстрировать жильцу документы и отчетность о проведении работ (потребитель услуг может увидеть их по первому же запросу);
- служба грубо нарушила какие-то пункты в договоре с получателем услуг или делает мелкие нарушения, но на регулярной основе;
- чрезмерно завышенные тарифы, которые не отвечают проделанной работе и принятым в законе нормам;
- отказываются проводить перерасчет в случаях, когда вина работников ЖКХ доказана;
- работа без учета льгот для некоторых категорий граждан (льготникам приходят платежки с такими же тарифами, как и для остальных жильцов дома).
Если столкнулись с подобными правонарушениями, нужно зафиксировать факт их наличия, и составить жалобу на ЖКХ.
Куда можно написать с жалобой: кто контролирует работу ЖКХ и управляющих компаний
Деятельностью такого органа как ЖКХ нужно управлять, а если выбираете, куда подать жалобу – самой эффективной мерой будет написание в вышестоящие инстанции. ЖКХ контролируется государственными органами. Рассмотрим некоторые из них:
- Прокуратура. Это одна из самых влиятельных инстанций, контролирующая соответствие закону работы всех структур и организаций России. Именно в прокуратуре можно рассматривать нарушения, что допущены жилищно-коммунальными хозяйствами. Рассматриваются нарушения, как на региональном, так и на местном уровне. А если вы заплатили за услугу, но не получили её – это является серьезным нарушением.
- Жилищная инспекция или Госжилнадзор. Это служба, которая разбирает конфликты на региональном уровне. Занимается эта служба вопросами аварийности зданий, обеспечения функционирования общедомовых владений, соразмерностями платежей, фондами, что тратят деньги на капитальный ремонт в домах и т.п. Если в этот орган поступает жалоба, представители инспекции делают комиссию и выезжают на место с проверкой. Также они могут затребовать документацию, для прояснения вопроса.
- Комитет по тарифам. Это региональная организация, которая контролирует соответствие платежей по отношению к оказанным услугам. Заведует тарифами за энергоресурсы, и регулирует их соответствие к принятым нормам. Нормативы также регулирует комитет, подстраивая их под современные реалии.
- Роспотребнадзор. Рассматриваемая служба заведует качеством оказываемых услуг. Сюда можно направить жалобу, если ЖКХ нарушает нормы – санитарные, экологические и другие.
Работа рассматриваемых служб контролируется Жилищным кодексом РФ, постановлениями правительства и другими важными директивами. Потому если написать им, можно принять меры.
Решение проблемы с ЖКХ в судебном порядке
В суд жалоба пишется и подается, только если все перечисленные инстанции ничего не сделали, и ЖКХ продолжают давать поводы для жалоб. Суд занимается разбором дел, где заявитель понес материальный ущерб от действий нарушителя. Например, из-за плохо выполненного ремонта труб, был испорчен ремонт.
В суде разбирательство проходит по определённому алгоритму, который состоит из нескольких этапов:
- правильное оформление искового заявления;
- сбор документов, чтобы доказать правоту истца и прикрепление этих бумаг к образцу иска;
- обращение в районный суд.
Прежде чем в суде откроют дело, документы будут рассматриваться, чтобы судья решил, достаточно ли веские обстоятельства для разбирательства. Длится предварительная оценка до 5 дней.
Написание жалобы для разбирательства в суде с управляющей компанией
Чтобы в суде началось разбирательство, в этот орган нужно подать образец жалобы. Чтобы её приняли, следует все правильно составить. Точного образца для такой жалобы нет, но есть требования в плане содержимого документа. В нем должна быть представлена следующая информация:
- название суда, куда подается жалоба и его адрес;
- сведения о том, кто является истцом, а кто ответчиком;
- описание нарушения со стороны ЖКХ и доказательства этого факта;
- какие требования истец выдвигает в сторону ЖКХ;
- перечень документов, что прилагаются к жалобе.
Такие же жалобы направляются на управляющую компанию (образец тот же). Если управляющая компания не может адекватно управлять вверенным ей имуществом, она должна ответить за это.
Жалобу можно писать индивидуально или коллективно. Коллективным называют документ, что составлен от имени двух и больше людей, которые недовольны тем, как ЖКХ решили управлять их домом. Составление документа такое же, как и в случае одиночного прошения, но в образце оставляются данные всех заявителей, а также их контакты.