По заявлению средств массовой информации интернет-магазин Wildberries вводит новые правила. Теперь за возврат какого-либо товара покупателю придется оплатить штраф, размер которого составляет 100 рублей. Такое объявление также появилось в «Вконтакте» в специальной группе описываемой торговой интернет-платформы.
Официальный портал Wildberries не предоставляет информации пользователям о необходимости выплаты штрафа в размере 100 рублей за отказ от заказанной продукции ни в правилах, ни в разделе оплаты. Кроме того, покупатели, которые на днях оформляли заказ и по ряду причин отказывались от товара, также отрицают тот факт, что теперь за возврат продукции нужно платить штраф.
В чем заключается суть проблемы с новым штрафом за возврат товара Wildberries
Впервые о штрафе за возврат заказанной на Wildberries продукции было сообщено журналистами РБК. Вслед за данным сообщением такая же новость была опубликована изданием «Ведомости».
Что именно пишут средства массовой информации:
- о необходимости выплаты штрафа в размере 100 рублей написано лишь в одной из групп «Вконтакте»;
- официальный сайте интернет-магазина Wildberries не предоставляет никакой информации о том, что за возврат товара необходимо оплатить штраф в размере 100 рублей;
- представителями компании Wildberries на данный момент не было предоставлено никаких комментариев на статьи от СМИ.
Судя по скринам, выложенным пользователями группы Wildberries в «Вконтакте», можно понять, что сообщение о необходимости оплаты штрафа в размере 100 рублей за отказ от заказанного товара приходит в личный кабинет. Пользователь должен подтвердить согласие с условиями, предложенными интернет-платформой, также это касается выплаты штрафа.
Разъяснения от Wildberries
«Вконтакте» в группе компании Wildberries можно ознакомиться с несколькими публикациями в виде скринов от пользователей.
Вот один из них:
«Добрый день. Сумма денежных выплат за отправку заказанной продукции обратно взымается не всегда. Во время оформления заявки в личной корзине должно отобразиться отдельное уведомление. В случае отсутствия такого сообщения деньги не будут списаны. Если же уведомление имеется, с пользователя будет списана сумма, которая прописана в Правилах Пользования интернет-платформой касаемо возврата товара без брака. Если же продукция с браком, деньги за ее возврат списываться не будут.
Большинство интернет-магазинов включают сумму за обратную логистику в стоимость представленного в каталоге товара. Оформив заявку на покупку продукции, вы уже оплачиваете деньги за возврат. В нашей компании сумма за обратную доставку указана отдельно. Если вы приобретаете товар, деньги за возврат не буту взыматься. Заранее просим отреагировать на такую функцию положительно, потому что в случае отказа покупателем от покупки продукции наша компания будет вынуждена платить денежные средства за пересылку товара обратно на склад».
Выше представленное сообщение написано в соответствии с пунктом Правил Пользования услугами интернет-платформы (пункт 7.9.). В случае, если покупатель отказывается от заказанного товара (при это его качество надлежащее), Продавец обязан вернуть Покупателю деньги в течение десяти дней с момента возврата продукции. Сумма возврата не должна быть ниже суммы, которую Покупатель оплатил за товар.
При этом Продавец может сделать перерасчет и вычесть из данной суммы деньги, которые будут потрачены на доставку продукции обратно на склад. Полученная сумма возвращается через банковскую систему, используя банковские кредитные счета. Об обязательствах касаемо кредитного договора Покупатель должен отвечать самостоятельно (если товар приобретался в кредит).
Следует отметить, что по сообщениям многих пользователей, компания Wildberries добавляет к общей стоимости товара 100 рублей даже в случае первичного возврата товара ненадлежащего качества.
Каковы законные правила
В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» выплата денежных средств Покупателем за доставку продукции осуществляется лишь в том случае, если товар не имеет брака. Если же продукция бракованная, Продавец не имеет права взымать деньги за его возврат.
В случае нарушения правил касаемо возврата денежных средств компанией Wilberries вы можете:
- подготовить претензию и отправить ее руководству интернет-магазина Wilberries в письменном виде;
- потребовать предоставить разъяснения представителями компании;
- написать жалобу в Роспотребнадзор.
Также внимательно следите за новостями от средств массовой информации.
Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Горячая линия
