Иногда в пакете услуг от операторов сотовой связи появляются совершенно нежелательные для клиента, к тому же платные. Вернуть деньги в этом случае должен сам поставщик услуг, что указано в законодательстве Российской Федерации.
Зачем вообще нужны платные подписки?
Платные услуги могут нести как развлекательный, так и информационный характер. Можно заказать у оператора доступ к просмотру фильмов, гороскопы, рассылку новостей или даже купить определенные программы на свое устройство. Сюда же включен дополнительный трафик в интернете, сообщения.
Чтобы подписка работала, деньги должны списываться регулярно. Чаще всего, это происходит один раз в месяц, но иногда и каждый день или каждую неделю. Услуга предоставляется или самим сотовым оператором или его партнером, который предоставляет необходимый контент.
Дополнительные оповещения за списание средств со счета не приходят так как подразумевается, что клиент знает о своих дополнительных тратах. В итоге получается ситуация, когда денег нет, а куда они были потрачены – не понятно.
Самые простые способы узнать, есть ли у вас платные подписки – это проверить информацию в личном кабинете или заказать в колл-центре оператора детализацию списаний.
Также проверить платный контент можно с помощью автоматического запроса. У каждого оператора есть свой код для предоставления этой услуги:
- Мегафон -- *583#;
- МТС – *152*2#;
- Билайн – *110*09#;
- Теле-2 – *189#.
Запрос полностью бесплатный, ответ вы получите сразу после отправки кода с вашего номера телефона.
Какие законы регулируют платные подписки у мобильных операторов?
На федеральном уровне принят закон «О связи», который включает в себя регулирование отношений между поставщиком услуг и конечным потребителем.
Согласно законодательству, мобильный оператор обязан получить подтверждение от клиента, что он действительно хочет получить ту или иную услугу. В любых других случаях вам обязаны вернуть все средства, потраченные на оплату ненужного контента.
Кроме того, можно обратиться к статьям закона «О защите прав потребителей», где указано, что поставщик или исполнитель обязан предоставлять платные услуги только после добровольного согласия второй стороны.
Если решить проблему мирным путем не получится, при обращении в суд можно ориентироваться и на положения Гражданского кодекса Российской Федерации. Здесь указано, что договор между оператором и клиентом не может изменяться по решен только одной стороны.
Что делать, если есть платные подписки?
Если платные нежелательные подписки были обнаружены, следует незамедлительно обратиться к своему оператору сотовой связи. Для начала можно позвонить по контактному номеру, предусмотренному или отдельно для таких случаев, или для всех обращений граждан:
- Мегафон – 8-800-550-05-00;
- МТС – 0890;
- Билайн – 0611;
- Теле-2 – 611.
Если вам не помогли решить проблему, по этим же номерам телефона можно оставить жалобу на работу сотового оператора.
Второй способ отключения подписок – личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. У всех популярных операторов есть отдельный раздел «Подписки», где перечислены как платные, так и бесплатные услуги. Здесь можно их регулировать, отключать ненужное и добавлять то, что необходимо в пакете именно вам.
Когда эти методы не помогают, нужно написать претензию оператору сотовой связи. Документ составляется в свободной форме и обязательно должен содержать следующую информацию:
- Личные данные;
- Номер телефона;
- Название оператора – поставщика услуг;
- Информация о платной услуге, которая была подключена незаконно;
- Сумма, списанная со счета по подписке;
- Информация о том, куда и как абонент обращался для решения вопроса – например, звонок в колл-центр, связь в чате помощи в мобильном приложении;
- Требования клиента – возврат денег, компенсация и т.д.;
- Дата написания претензии и личная подпись.
Стоит указать, что при отказе сотового оператора выполнять требования, вы будете обращаться в высшие инстанции – суд, прокуратуру или Роскомнадзор.
Также нужно приложить документы, подтверждающие личность и договор об оказании услуг. Если есть выписка со счета абонента или банковской карты, откуда были списаны средства – это тоже станет отличным бонусом в вашу пользу.
Претензию нужно или лично отнести в ближайший офис оператора сотовой связи, или отправить почтой заказным письмом. В электронном варианте этого лучше не делать: больше риск, что ваше обращение просто потеряется.
Рассматривается претензия максимум в течение месяца. Если после этого никакого ответа не последовало, следует обращаться в вышестоящие органы.
Оператор может предложить один из вариантов решения проблемы мирным путем:
-
Полное возмещение ущерба.
-
Частичная выплата потраченных средств.
-
Дополнительные бесплатные предложения к пакету услуг, например, безлимитный интернет, более выгодный тариф.
Все это является уместными предложениями и окончательное решение вы вправе принять при переговорах с оператором. В случае же отказа, обращайтесь в суд с исковым заявлением или еще одной претензией в Роскомнадзор.
Как избежать платных подписок?
Иногда бывает и так. Что дополнительные услуги подключились не по вине оператора, а из-за неаккуратного использования некоторых приложений и сервисов.
Подписки могут подключиться, если пользоваться непроверенными или нелицензионными сайтами с играми приложениями и другими продуктами. Есть специальные вредоносные программы, которые автоматически подключают ненужные услуги.
У многих операторов можно подключить бесплатное отслеживание и блокировку звонков. Благодаря этой подписке, все номера, которые замечены в мошенничестве, будут блокироваться, а звонок вам не дойдет. При этом, происходит фильтрация полезных коротких номеров если вам звонят из банка или других организаций, блокировки не будет.
Откройте еще один счет, контентный. Оттуда будут списываться средства только на оплату подписок, а вот оплата основных услуг мобильного оператора будет списываться с основного. Это позволит отследить и контролировать расход средств на мобильные услуги.
Получить юридическую помощь по вопросам подключения частного дома к водопроводу можно на нашем сайте.
Горячая линия
