Юридически пользовательское соглашение является разновидностью оферты – публичного заявления о намерении заключить сделку с любым, кто согласен с поставленными условиями.
Однако практические различия между офертами, используемыми в разных сферах и направлениях бизнеса весьма значительны. И применение по отношению к ним одного и того же термина вызывает путаницу в умах продавцов/поставщиков услуг и покупателей/клиентов/пользователей. Чтобы ее избежать, люди вводят в употребление дополнительные, более точные термины для каждой конкретной бизнес-сферы.
«Пользовательское соглашение» - один из таких терминов. Используется он чаще всего в области инфобизнеса. Соглашение регулирует работу сайтов с авторским контентом, ресурсов, где пользователям предлагается разместить собственный контент, серверов, продающих лицензированное ПО и прочую интеллектуальную собственность, и т.д.
Большинство пользователей, как правило, пользовательское соглашение не читает. И не особо интересуется его качеством, как юридического документа. Но владелец сайта не может позволить себе столь же легкомысленного отношения. Если возникнет конфликт, и дело дойдет до суда, именно он окажется «крайним». И вот тут-то пользовательское соглашение либо защитит, либо «утопит» инфо-бизнесмена. Каждому, конечно, хочется, чтобы защитило.
Для этого мы публикуем несколько советов от юриста. Они помогут избежать самых распространенных ошибок, небрежностей, оплошностей при составлении пользовательского соглашения. Того, что будет опубликовано на сайте и приобретет законную силу сразу после того, как клиент поставит галочку в нужном окошке.
1. Акцептование пользовательского соглашения
Для заключения договора (как его ни назови) необходима идентификация второй стороны (клиента) и его письменное согласие.
В интернет-пространстве эти функции выполняют:
- регистрация клиента на сайте с заполнением определенной формы, содержащей его личные данные
- постановка знака, подтверждающего согласие клиента с его условиями - галочки рядом с текстом «я принимаю условия пользовательского соглашения»
Одна деталь – не ставьте галочку заранее. Пусть пользователь сам заполнит пустое окошко прежде, чем автоматически щелкнет по кнопке «Далее». В ряде случаев это может сыграть важную роль при судебном разбирательстве.
2. Изложение правил пользования контентом на сайте
Во всех случаях, когда речь идет об интеллектуальной собственности данный раздел особенно важен. Он обязательно должен включать:
- Упоминание об исключительных и авторских правах, перечисление правил использования чужой интеллектуальной собственности, предупреждение об ответственности за их нарушение
- Предупреждение о размещении спама и запрещенного законом контента (порнография, экстремизм и т.д.)
- Описание процедуры размещения текстового и изобразительного контента, а также комментариев к нему. Предупреждение о возможности удаления пользователя за нарушение правил
- Правила пользования закрытыми разделами, требующими дополнительной регистрации (если таковые имеются)
- При продаже лицензированного ПО обязательно уупомяните о том, что лицензия для пользователя имеет неисключительный, ограниченный характер
- Подробное, исключающее двусмысленные толкования, описание процедур оплаты, продолжения и прекращения подписки, возврата денег при отказе пользователя от неиспользованной подписки, обстоятельства, при которых деньги не возвращаются, и все, что касается денежных отношений между сторонами: поставщиком и потребителем
- Не забудьте вынести в отдельный пункт отсутствии у пользователей права на копирование, декомпилирование, изменение и создание производных продуктов на основе размещенного на сайте чужого контента (особенно актуально для ПО)
3. Дистанцируйтесь от публичной оферты
Если сайт будет содержать страницы с описанием продуктов интеллектуальной собственности и порядка цен на них, обезопасьте себя от исков современных сутяг. В интернете уже появились люди, которые «ловят» публичные оферты с недостоверной информацией и подают иски о возмещении всевозможных «ущербов».
Используйте сакраментальный дисклеймер вроде «данная информация не является публичной офертой» на всех рекламных страницах и дополнительно внесите этот пункт в пользовательское соглашение.
4. Сделайте законной свою рекламную рассылку
Все компании стараются как можно чаще напоминать о себе потенциальным клиентам, а многие клиенты это не очень любят, считая рассылки спамом. Но «любит-не любит» - дело десятое, важнее «позволяет-не позволяет».
Роспотребнадзор, начиная с 2017 года сурово карает за нарушение №152-ФЗ “О персональных данных”. Сам искать нарушителей не будет, но, если поступит жалоба от пользователя – пятизначная сумма штрафа вам точно обеспечена. Во избежание потенциальных штрафов за нарушение политики конфиденциальности, рекомендуем вносить в пользовательское соглашение примерно такой текст:
«Пользователь разрешает обработку своих персональных данных, указанных при регистрации, оставлении заявки на получение предложения, подписки на получение рекламной информации».
Кроме того, не забывайте, что политика конфиденциальности – отдельный и тоже очень важный документ. Она должна быть опубликована на собственной странице. И галочка, обозначающая информированное согласие на обработку личных данных, тоже должна располагаться в отдельном чекбоксе. Не объединяйте ее с той, что обозначает принятие пользовательского соглашения. И не ставьте заранее – пусть пользователь самостоятельно это сделает. То же самое касается использования файлов cookies – они тоже входят в перечень персональных данных. Согласие пользователя на использование cookies получается аналогично.
5. Специально для агрегаторов
Если ваша электронная площадка – агрегатор, объединяющая предложения разных поставщиков товаров и услуг, обязательно упомяните это в пользовательском соглашении.
Как минимум, напишите, что агрегатор в случае возникновения споров между продавцом и покупателем (поставщиком и потребителем услуги) не берет на себя функцию медиатора для их урегулирования. Более конкретные рекомендации по изложению это пункта даст вам юрист, знакомый со спецификой вашего сервера или сайта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по поводу составления пользовательского соглашения – обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!
Горячая линия
