В поликлиниках огромную роль играет персонал, именно он контактирует с клиентами, назначает лечение и проводит осмотр. Впечатление о лечебных заведениях складывается исходя из отношения врачей к пациенту. Работники должны не только оказывать помощь людям, но и соблюдать все нормы при общении.
Если человека плохо обслужили или назначили неверное лечение, то он вправе пожаловаться на поликлинику.
Жалобу можно оставить по поводу состояния помещений, коррупции и нехватки персонала. Каждое обращение будет рассмотрено и будут предприняты меры.
Права пациентов
Каждый человек, обратившийся в поликлинику считается пациентом и у него есть определённые права:
- пациент самостоятельно может выбрать лечащего врача и записаться к нему на приём;
- он имеет право на качественное лечение и профессиональное обследование;
- при острых болях пациент имеет право облегчить ее доступными средствами в поликлинике;
- получение медицинской информации, консультации полностью бесплатны;
- находясь в стационаре пациент имеет право на питание;
- при необходимости можно отказаться от медицинской помощи;
- если специалисты нанесли вред здоровью человека, то он вправе получить компенсацию.
Вышеперечисленные права должен знать каждый пациент, чтобы в случае возникновения неприятных ситуаций апеллировать ими.
Жалоба руководству
Нередко пациенты обращаются к руководству больницы в следующих случаях:
- неверно поставлен диагноз;
- медицинская помощь и лечение оказаны неверно;
- врач нарушил врачебную тайну;
- персонал неподобающе общался с пациентом.
Такие ситуации можно решить с руководством. Контакты можно найти на информационных стендах, которые расположены в холле. Также можно перейти на официальный сайт поликлиники и оставить свое обращение.
Жалоба в Минздрав РФ
Если жалоба руководству поликлиники не дала ожидаемых результатов, то вы можете обратиться в Минздрав.
Для этого необходимо перейти на официальный сайт и найти форму для обращения граждан. Подробно опишите произошедшую ситуацию и по возможности прикрепите фотографии, доказывающие неправомерность.
Каждое обращение будет рассмотрено специалистами в индивидуальном порядке. Ответ вы получите не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.
Жалоба в «Добродел»
Портал «Добродел» пользуется популярностью среди жителей Московской области. Люди ежедневно оставляют обращения, с помощью которых уровень жизни улучшается. Чтобы оставить жалобу на поликлинику, необходимо перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно нажать на категорию Медицина.
В обращении укажите суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба рассматривается в течение двух дней, по необходимости сотрудники зададут уточняющие вопросы, поэтому ежедневно проверяйте уведомления. После рассмотрения жалобы в назначенный срок ведомство даст ответ по поводу жалобы и метода ее устранения. Обратившийся может согласиться с методом или отменить его.
Министерству важны отзывы пациентов, именно поэтому оно часто проводит опросы среди населения. Если пациенты часто жалуются на конкретную проблему, то сотрудники принимают все меры для ее устранения. Также министерство просматривает отзывы и комментарии по поводу поликлиник в социальных сетях, это помогает сделать сервис лучше.
Обращение в Росздравнадзор
Помимо письменного обращения пациенты могут позвонить на горячую линию и устно объяснить суть проблемы.
Телефон Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Если у вас нет времени на телефонные звонки, то оставьте обращение в форме письма. На официальном сайте перейдите в раздел «подача обращений для физических лиц». Жалобы, оставленные по телефону или в форме письма, будут рассмотрены в течение 30 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор
При не оказанных медицинских услугах можно обратиться в Роспотребнадзор. Доступнее всего это сделать через официальный сайт, в сервисе «Обращения граждан». В письме детально изложите суть проблемы и оставьте свои контакты. Также можно позвонить на горячую линию и напрямую поговорить с сотрудниками.
Обращение в полицию
При серьёзных нарушениях следует обратиться сразу в полицию или суд. К таким нарушениям можно отнести умышленное нанесение вреда здоровью, вымогательство денег, угрозы.
Горячая линия
