Права покупателя и продавца

Здравствуйте. У нас в магазине приобрели инструмент, дали гарантию на год. Нас сервисный центр находится в Ростове-на-Дону, а магазин в г. Волгодонске. Покупатель через две недели обращается не к нам, а непосредственно в сервисный центр, который находится в г. Волгодонск (право покупателя). Но этот сервисный центр, по ксерокопии квитанции и со слов покупателя, в течении уже восьми месяцев не не могут отремонтировать по причине отсутствия запчастей. Теперь покупатель пришел к нам с претензией о возврате денежных средств за инструмент, либо обратится в суд. Мы как бы себя виноватыми не считаем в связи с тем, что сервисный центр к нам не относится и покупатель не принес подтверждение, что ремонт признан гарантийным. Предоставлена только ксерокопия квитанции, инструмент соответственно тоже не принесли. Подскажите как нам правильно ответить на претензию, в которой мы хотим отказать в возврате денежных средств, опираясь на вышеизложенные причины